臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門日報報道　昨日下午，思明區(qū)舉辦2021年度“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，圍繞“守護安全，暢通消費”這一消費維權(quán)年主題宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合去年消費投訴熱點，發(fā)布了典型案例和消費提示。

　　據(jù)了解，2020年，思明區(qū)消保委、思明區(qū)市場監(jiān)管局通過12315系統(tǒng)及全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，共計受理投訴舉報35111件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3838.52萬元。在抗擊疫情的特殊時期，思明區(qū)市場監(jiān)管部門積極與經(jīng)營者溝通協(xié)調(diào)，受理住宿退訂等各類疫情相關(guān)消費投訴舉報2099件，積極協(xié)調(diào)美團民宿、俠侶網(wǎng)為全國各地消費者處理因疫情退票退單16.6萬件。

　　案例1

　　在平臺上訂房臨時“被加價”

　　去年陳小姐通過某旅游服務(wù)平臺購買了酒店住宿套餐，平臺頁面提示可提前3天預(yù)約房間，如遇周末或去年3月15日之后使用需要加價。臨近出行日，陳小姐提前3天預(yù)約，但平臺都無房可約且都要求加價。陳小姐聯(lián)系酒店，酒店表示還有同類型房間可預(yù)約，但平臺仍不予處理。經(jīng)梧村市場監(jiān)管所多次溝通調(diào)解，平臺表示，陳小姐所購買的住宿套餐為促銷活動，該活動無法指定日期入??；因酒店提供給各平臺的房間數(shù)量均不相同，消費者可查詢確認(rèn)是否有房之后再預(yù)訂。由于陳小姐尚未消費入住，平臺最終同意為她在后臺申請退款。

　　消費提示:消費者在通過第三方平臺購買旅游景點、度假酒店等團購券時，應(yīng)仔細(xì)閱讀頁面規(guī)則，特別是費用明細(xì)、使用期限、使用流程、退改條款等內(nèi)容。同時，第三方平臺提供的服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量額度受限于實際經(jīng)營者，特別是酒店訂房問題，建議消費者可以事先向酒店了解，多方溝通，以便更好地保障自己的權(quán)益。

　　案例2

　　因疫情取消婚宴商家拒退款

　　在北京工作的葉先生要回廈門老家辦理婚宴，與某文化傳播有限公司簽訂了婚慶服務(wù)合同。按約定，婚慶公司為其去年初的婚禮提供婚慶服務(wù)，葉先生陸續(xù)向該公司支付了預(yù)付款4萬余元。但后因疫情影響，葉先生取消了婚宴，婚慶公司卻稱因前期準(zhǔn)備工作基本就緒，預(yù)付款無法退還，只接受延期。經(jīng)過蓮前市場監(jiān)管所多次調(diào)解，最終婚慶公司同意退還葉先生3.9萬元定金。

　　消費提示:婚慶消費要注意“看、問、寫、存”:看婚慶公司有沒有營業(yè)執(zhí)照，工作人員是否有相關(guān)資格資質(zhì)；問服務(wù)項目的具體內(nèi)容和價格，根據(jù)自身的實際需求和心理價位進行選擇；簽訂書面合同或協(xié)議，明確服務(wù)項目、服務(wù)價格、具體標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)、違約責(zé)任等內(nèi)容；保存好有關(guān)的合同和票據(jù)。該起投訴中，因不可抗力導(dǎo)致合同取消，并不能指責(zé)任何一方違約。疫情防控期間，消費者、經(jīng)營者要相互理解、共渡難關(guān)，共同承擔(dān)起社會責(zé)任。

（記者 陳泥 通訊員 葉升明）