搭建數(shù)字平臺(tái)

　　線上線下增添助力

　　通過數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理高效便利

　　線上共享線下核實(shí)，構(gòu)建高效運(yùn)行的智慧體系，是推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理高效便利的有效力量。

　　基于廈門網(wǎng)格通，湖里區(qū)構(gòu)建起數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建由“巡訪、采集、報(bào)送、派發(fā)、整改、督評(píng)”等6個(gè)環(huán)節(jié)組成閉環(huán)結(jié)構(gòu)。在原有平臺(tái)數(shù)據(jù)信息涵蓋范圍廣、匯聚數(shù)據(jù)內(nèi)容多的基礎(chǔ)上，數(shù)字湖里化網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)開發(fā)數(shù)據(jù)大屏，便于各級(jí)了解掌握基本情況；開發(fā)電腦（PC）端操作界面，便于網(wǎng)格員使用電腦操作維護(hù)相關(guān)信息；增加視頻通信功能，便于組群開展聯(lián)絡(luò)調(diào)度；提供數(shù)據(jù)分析建模服務(wù)，便于網(wǎng)格員精準(zhǔn)采集、向網(wǎng)格員推送核實(shí)任務(wù)；增加事件報(bào)送功能，便于網(wǎng)格員參與城市管理。

　　通過這一系統(tǒng)，湖里區(qū)各職責(zé)部門可根據(jù)工作需要向區(qū)網(wǎng)格事務(wù)中心提供數(shù)據(jù)采集核實(shí)需求，區(qū)網(wǎng)格事務(wù)中心受領(lǐng)任務(wù)后通過區(qū)指揮中心平臺(tái)向網(wǎng)格員下達(dá)任務(wù)。網(wǎng)格員采集信息后，指揮中心平臺(tái)會(huì)同步更新相關(guān)信息，確保后臺(tái)數(shù)據(jù)能夠常態(tài)“保鮮”；各部門要獲取相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，向區(qū)網(wǎng)格事務(wù)中心申請(qǐng)同意后，可以直接從平臺(tái)導(dǎo)出，提高數(shù)據(jù)的利用率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，網(wǎng)格員配備的手機(jī)終端，與網(wǎng)格編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，網(wǎng)格內(nèi)信息存儲(chǔ)在手機(jī)端，便于查找和更新，納入固定資產(chǎn)，簽訂保密協(xié)議，確保“人走機(jī)留、數(shù)據(jù)匹配”。

　　值得一提的是，為激勵(lì)各職能部門和街道主動(dòng)解決問題，系統(tǒng)設(shè)置了“搶單”模式，按照考評(píng)規(guī)則給主動(dòng)處理問題的部門加分；針對(duì)“搶單”設(shè)置時(shí)間內(nèi)，沒有搶單的事件，區(qū)指揮中心將根據(jù)各職能部門職責(zé)，進(jìn)行派單處理，確保“事事有人管、件件有著落”。

　　網(wǎng)格員在接收指令后會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，按要求拍照上傳，并根據(jù)處理結(jié)果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)共分為五級(jí):非常滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意。區(qū)指揮中心還會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)情況對(duì)事件是否辦結(jié)進(jìn)行處理——針對(duì)“不滿意、很不滿意”評(píng)價(jià)，平臺(tái)將自動(dòng)退回“搶單”單位重新處置，對(duì)二次派發(fā)仍不整改以及掛單未結(jié)案的事（部）件，平臺(tái)將自動(dòng)推送給區(qū)效能辦管理平臺(tái)，納入督辦事項(xiàng)，確保問題清零；針對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，“已搶單”問題將自動(dòng)調(diào)整到“已辦結(jié)”區(qū)域，形成事件處理“閉環(huán)”。

　　此外，針對(duì)時(shí)間緊急、危害性大等事項(xiàng)，該系統(tǒng)設(shè)置了“緊急事件”選項(xiàng)，區(qū)指揮中心將根據(jù)事件性質(zhì)和各部門職責(zé)分工，直接派發(fā)給職能部門，確保事件能夠得到快速處理。