廈門市湖里區(qū)湖里街道康樂社區(qū)位于廈門市湖里街道南部生活區(qū)，是由9個物業(yè)小區(qū)和4個單位宿舍樓組成的純生活住宅型社區(qū)，現(xiàn)有樓房188幢，住戶3752戶，總?cè)丝?9241人，下設(shè)6個黨支部和1個非公黨組織，在職黨員168人。社區(qū)先后獲得全國優(yōu)秀基層僑胞之家、全國示范性老年人友好型社區(qū)等多項榮譽。
今年2月份以來，康樂社區(qū)作為湖里區(qū)網(wǎng)格化試點社區(qū)，嚴格按照統(tǒng)一使用平臺、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標識、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一移動終端、統(tǒng)一辦公設(shè)置的“六統(tǒng)一”要求，通過加強組織領(lǐng)導，建設(shè)網(wǎng)格平臺，科學劃分網(wǎng)格，強化業(yè)務(wù)培訓，下沉小區(qū)服務(wù)，及時處理問題，創(chuàng)新工作機制，全面提高社區(qū)治理能力，更好地服務(wù)居民群眾，打造了可復制、可推廣、可借鑒的社區(qū)網(wǎng)格化治理體系。湖里區(qū)委、區(qū)政府專門在康樂社區(qū)召開了網(wǎng)格化工作現(xiàn)場會，人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站進行報道。兄弟省、市、區(qū)多次組織人員到現(xiàn)場學習參觀。
湖里區(qū)社會治理綜合網(wǎng)格建設(shè)現(xiàn)場會
一、強化組織建設(shè)，健全管理服務(wù)體系
一是加強組織領(lǐng)導。專門成立了以社區(qū)黨委書記、居委會主任為組長、分管領(lǐng)導為副組長、其他成員為組員的網(wǎng)格化試點工作領(lǐng)導小組，全面負責社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)組織協(xié)調(diào)工作，堅持每周召開工作會議，分析存在的問題，提出改正措施，確保了社區(qū)網(wǎng)格化試點工作有序推進。
康樂社區(qū)網(wǎng)格化管理人員編配示意圖
二是科學劃分網(wǎng)格。 按照1500人至2000人劃分一個網(wǎng)格的標準，結(jié)合人口分布、小區(qū)區(qū)域邊界，科學合理劃分了7個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格安排2名網(wǎng)格員負責網(wǎng)格的日常事務(wù)。制定了網(wǎng)格長工作職責、網(wǎng)格員工作職責、例會制度、考核制度、工作流程等8項內(nèi)容，繪制網(wǎng)格圖，統(tǒng)一制作了工作牌、監(jiān)督臺。在劃分網(wǎng)格基礎(chǔ)上，并分片劃分小組、樓宇，形成了“社區(qū)有片、片中分組、組中有樓”的層級管理格局，確保了社區(qū)觸角直接延伸到樓宇、覆蓋到每個樓道，實現(xiàn)了網(wǎng)格覆蓋無盲區(qū)、社區(qū)管理無死角。
康樂社區(qū)總網(wǎng)格示意圖
三是突出數(shù)據(jù)排查。 建立了社區(qū)網(wǎng)格化、信息化的綜合管理服務(wù)平臺，組織發(fā)動網(wǎng)格員對轄內(nèi)房屋、單位、機構(gòu)、人員進行全覆蓋排查摸底，先后核實房屋6012處，居民群眾9241人，單位350家，達到了全員、全面、全域的目標。把所有的數(shù)據(jù)錄入到社區(qū)網(wǎng)格化、信息化的綜合管理服務(wù)平臺，打通了網(wǎng)格服務(wù)和管理“雙通道”，使原來分散的管理格局變得更加系統(tǒng)有序，確保事件任務(wù)橫向協(xié)調(diào)處置，縱向互聯(lián)互通，有效提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“管理網(wǎng)格化、平臺生活化、治理多元化、服務(wù)專業(yè)化”，推進社區(qū)工作又好又快發(fā)展。
康樂社區(qū)數(shù)字網(wǎng)格化管理平臺
二、強化業(yè)務(wù)培訓，增強實際工作能力
一是抓業(yè)務(wù)培訓。緊緊圍繞民生服務(wù)、疫情防控、綜治平安、垃圾分類、城市管理、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、平臺操作等日常工作，堅持每兩周開展一次集中培訓，通過學習文件資料、傳達會議精神、分享工作經(jīng)驗、開展座談交流，實現(xiàn)了網(wǎng)格員從單一到全面、從單項到全能、從單科到全科的轉(zhuǎn)變，不斷提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平。
康樂社區(qū)組織網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓
二是抓素質(zhì)培訓。定期組織網(wǎng)格員開展思想作風、心里素質(zhì)、文明禮儀訓練。通過走隊列，練軍姿，強化心里疏導，講解溝通技巧，學習文明用語，提升個人形象，不斷強化網(wǎng)格員的素質(zhì)養(yǎng)成，展現(xiàn)網(wǎng)格員良好形象，取得了居民群眾好評。
康樂社區(qū)組織網(wǎng)格員隊列訓練
三是抓業(yè)務(wù)競賽。專門對基層黨建、文明創(chuàng)建、疫情防控、平安創(chuàng)建、人民調(diào)解、民生保障、安全生產(chǎn)、物業(yè)管理、垃圾分類等工作中常見的政策法規(guī)進行匯總，編寫了《網(wǎng)格員應(yīng)知應(yīng)會》手冊，發(fā)放給社區(qū)網(wǎng)格員學習使用。為了提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識，社區(qū)組織網(wǎng)格員開展結(jié)對活動，互相提問，相互抽考，堅持每月組織網(wǎng)格員進行一次業(yè)務(wù)知識測試，評出好中差，有效加深了網(wǎng)格員對政策規(guī)定的理解。
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康樂社區(qū)組織網(wǎng)格業(yè)務(wù)知識考核
三、強化服務(wù)下沉，及時發(fā)現(xiàn)解決問題
一是收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。安排網(wǎng)格員每半天走訪一次網(wǎng)格,實地查看，了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的人員、機構(gòu)、企業(yè)、商鋪變化情況，先后更新維護數(shù)據(jù)730次，并錄入網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺，確保底數(shù)清楚，數(shù)據(jù)鮮活。
康樂社區(qū)網(wǎng)格員到轄區(qū)機構(gòu)了解人員變化情況
二是收集居民需求。 定期走訪重點人群，收集網(wǎng)格內(nèi)生 育登記、殘疾人登記、兵役登記、就業(yè)困難登記等便民事務(wù)需求，主動協(xié)調(diào)上級相關(guān)部門，幫助解決生活困難和提供便民服務(wù)，打通服務(wù)居民“最后一百米”，增強了居民群眾的幸福感。
康樂社區(qū)網(wǎng)格員到企業(yè)了解服務(wù)需求
三是收集存在問題。 主動聽取居民意見建議，針對小區(qū) 存在的問題，能夠解決的第一時間解決，不能馬上解決的，立即協(xié)調(diào)聯(lián)系小區(qū)警察、小區(qū)城管、小區(qū)調(diào)解員等包保干部和區(qū)街下沉力量，深入開展多元共治共管，消除各類矛盾糾紛和安全隱患，實現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道的目標，維護社區(qū)和諧。
四、強化機制創(chuàng)新，提高實際工作效率
一是建立網(wǎng)格化工作例會制度。社區(qū)堅持每周一上午召開一次網(wǎng)格員工作例會，聽取網(wǎng)格員上周走訪小區(qū)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的情況，確保社區(qū)對小區(qū)各項工作情況明、底數(shù)清。
二是建立錯時上下班工作制度。網(wǎng)格員在完成網(wǎng)格內(nèi)的基本事務(wù)外，還要負責完成上級部門、社區(qū)布置的其他階段性任務(wù)。有時白天忙于工作無法入戶，需要晚上開展走訪，了解居民家需求，傾聽居民心聲。為了確保網(wǎng)格員合理安排工作時間，社區(qū)建立《網(wǎng)格員錯時上下班制度》，以八小時上班時間為基點，晚上累計加班達到8個小時，可以休息一天，確保網(wǎng)格員在忙于工作的同時，能得到休息。
三是建立網(wǎng)格員日?？己酥贫取?/span>結(jié)合網(wǎng)格員的工作開展情況、任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)維護情況、群眾評價情況，根據(jù)德、能、才、績、廉五個方面綜合評定，制定《康樂區(qū)網(wǎng)格員考核制度》，考核成績作為年度評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)，績優(yōu)者可優(yōu)先被街道推薦為社區(qū)兩委后備人選，這不斷調(diào)動了網(wǎng)格員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
康樂社區(qū)網(wǎng)格工作制度
（來源：中國社區(qū)工作網(wǎng)；供稿：廈門市湖里區(qū)湖里街道 作者：鄧美雄（廈門市湖里區(qū)湖里街道黨工委委員、二級調(diào)研員）、黃劍雄（康樂社區(qū)居委會黨委書記、主任）
