歲末年終，本報一年一度的“年終問政”與您如期相約。

回顧過去一年，廈門在民生領(lǐng)域交出了怎樣的答卷？年初的承諾是否一一落地？群眾的期待有回應(yīng)了嗎？

我們的記者將走進各民生部門，全面盤點廈門民生亮點，傳遞民生溫度。

臺海網(wǎng)12月20日訊（海峽導(dǎo)報記者 康澤輝） 過去一年，集美區(qū)科技和工信局緊扣企業(yè)需求與民眾關(guān)切，在深化“放管服”改革上持續(xù)加力，通過一系列創(chuàng)新機制與務(wù)實舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，交出了一份亮眼的年度服務(wù)答卷。

聚焦“政務(wù)服務(wù)”，昨日，導(dǎo)報記者帶著市民群眾關(guān)心的問題，走進集美區(qū)科技和工信局。

創(chuàng)新企業(yè)服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境

問：過去一年，集美區(qū)在創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式方面，有哪些突破性做法？

答：我們始終秉持“企業(yè)所需、服務(wù)所向”的理念，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。

一方面，建設(shè)“小美”企業(yè)服務(wù)驛站，組建專業(yè)服務(wù)團隊，為企業(yè)提供政策、金融、科創(chuàng)、人才及重點項目幫辦等精準(zhǔn)化、個性化衍生服務(wù)。創(chuàng)新“驛站+中心”聯(lián)動模式，將驛站與企業(yè)窗外事務(wù)服務(wù)中心功能結(jié)合，形成需求收集、分辦處置、結(jié)果反饋的完整服務(wù)閉環(huán)，確保企業(yè)訴求高效響應(yīng)、事事跟進。

另一方面，構(gòu)建“線上+線下”雙軌服務(wù)體系。線上依托“集美i企寶”平臺開通“窗外事”訴求窗口；依托公共服務(wù)管理平臺協(xié)調(diào)解決中小微企業(yè)訴求。線下設(shè)立企業(yè)窗外事務(wù)服務(wù)中心，統(tǒng)籌受理企業(yè)“窗外”事項，持續(xù)提升企業(yè)獲得感和滿意度。

拓展服務(wù)內(nèi)涵 助力兩岸融合

問：在服務(wù)臺胞臺企、探索兩岸融合發(fā)展新路方面，集美區(qū)有哪些特色服務(wù)？

答：我們持續(xù)拓展臺胞臺企“一件事一次辦”套餐內(nèi)涵。根據(jù)臺胞需求，按場景豐富服務(wù)事項，在全市率先拓展職業(yè)資格采認等定制服務(wù)。目前，集美區(qū)臺胞服務(wù)驛站的“臺青創(chuàng)業(yè)服務(wù)一件事”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已形成成熟方案，擬向全市推廣。2025年以來，驛站累計提供咨詢與辦件服務(wù)超2500人次，切實提升了臺胞在集美創(chuàng)業(yè)生活的便利度。

數(shù)字賦能“智變” 精細管理“提質(zhì)”

問：在群眾關(guān)注的政務(wù)服務(wù)方面，如何提升辦事體驗？

答：我們以“數(shù)字賦能”與“精細管理”雙輪驅(qū)動，推動服務(wù)提質(zhì)增效。

一是數(shù)字賦能，讓辦事更智能。扎實推進“高效辦成一件事”改革，2025年第一批16個重點事項全面落地，第二批14個重點項目根據(jù)省、市要求推進中。深化“無證明省份”建設(shè)，截至目前，累計歸集有效電子證照及批文約46萬條，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。通過開展“我陪群眾走流程”活動，主動發(fā)現(xiàn)并整改堵點問題34個，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。

二是精細管理，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。建立常態(tài)化監(jiān)測監(jiān)督機制，通過電子監(jiān)察、日常巡查、“好差評”系統(tǒng)等強化監(jiān)管，今年群眾滿意率達99.8%。實施績效考核，評選紅旗單位與服務(wù)標(biāo)兵，激發(fā)“比學(xué)趕超”活力。同時，優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局，縮短辦事動線，于細微處提升服務(wù)體驗。