臺海網(wǎng)5月7日訊 據(jù)福建日報報道　當前，在國內(nèi)一些大型城市，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界正在進一步拓展，從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)向城市公共服務(wù)，在城市空間管理、城市資源運營、公共輔助服務(wù)等方面持續(xù)升級。

在廈門的決策者和行業(yè)專家看來，面對物業(yè)行業(yè)積極布局城市服務(wù)的新機遇，廈門可以發(fā)揮優(yōu)勢做強市場，為城市服務(wù)品質(zhì)提升、物業(yè)企業(yè)拓展市場、解決基層治理難題等提供解題思路。

定制服務(wù)

形成城市治理新生態(tài)圈

2017年，坐擁萬國建筑的鼓浪嶼申遺成功，鼓浪嶼歷史國際社區(qū)成為廈門的一張新名片。

為了擦亮這張城市新名片，鼓浪嶼迎來了一位“大管家”。2020年3月，萬物云（原萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司）與廈門思明城建集團有限公司、廈門思明市政事業(yè)發(fā)展有限公司，共同成立廈門市思明城市資源經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱思明城資），為鼓浪嶼全島提供整合運營服務(wù)。5月，思明城資正式登島，萬物云城作為萬物云推出的第一個城市服務(wù)獨立品牌，與思明區(qū)區(qū)屬國企正式開啟鼓浪嶼城市空間整合服務(wù)模式的探索。

“以思明城資為運營主體，我們在鼓浪嶼的業(yè)務(wù)范圍包括環(huán)衛(wèi)、市政、綠化、市容等全方位管養(yǎng)服務(wù)。”廈門萬科物業(yè)總經(jīng)理項凌云介紹說。

城市管理精細化的背景下，萬物云城與思明區(qū)合作試點鼓浪嶼“城市空間整合服務(wù)”，即政府把城市公共空間整體作為一個“大物業(yè)項目”，委托一家市場化的企業(yè)統(tǒng)籌運營管理，雙方發(fā)揮優(yōu)勢，形成政府主導、企業(yè)協(xié)同、社會參與的城市治理新生態(tài)圈。

“過去，街道在管理中往往花費巨大的人力物力在具體事務(wù)的多頭對接和協(xié)調(diào)中，且容易因為多頭管理而存在職能交叉、責任不清等問題。”鼓浪嶼街道副主任魏盛發(fā)表示，通過與萬科這樣的專業(yè)物業(yè)企業(yè)合作，成立思明城資，既整合了服務(wù)資源和事務(wù)，實現(xiàn)了“專業(yè)人做專業(yè)事”，也降低了政府管理成本，真正做到“花小錢辦大事”。

政府攜手企業(yè)，帶來的是治理“1+1＞2”的效果。以鼓浪嶼的環(huán)衛(wèi)工作為例，通過引入萬物云城SOP標準化作業(yè)流程，因地制宜精準制定工作標準、考評細則，搭建鼓浪嶼環(huán)衛(wèi)清潔管理體系，有效提升了環(huán)衛(wèi)清潔的工作效率。在市政服務(wù)和園林服務(wù)方面，思明城資也通過將萬物云城成熟的數(shù)字化系統(tǒng)引入鼓浪嶼，推動鼓浪嶼市政設(shè)施設(shè)備核心要素的數(shù)字化管理和全生命周期的管理。

此外，物業(yè)企業(yè)的介入也推動執(zhí)法管理的柔性化，變執(zhí)法管理為日常前端的服務(wù)先行，形成良好的共治氛圍，“企業(yè)服務(wù)在前，政府管理在后”的模式對社會矛盾起到了很好的緩沖作用。

“作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，以數(shù)字化、機械化、專業(yè)化的運營手段實行‘繡花式’精細化管理，是我們的核心競爭力。”項凌云告訴記者，除了傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢服務(wù)外，他們還結(jié)合鼓浪嶼歷史國際社區(qū)的世遺特色，提供公有房產(chǎn)運營管理、歷史建筑保護、文化提升等定制化服務(wù)，真正將城市空間整合服務(wù)的效益最大化。

“早在2017年，萬科物業(yè)就開始了城市服務(wù)計劃，提出‘物業(yè)城市’管理模式，并在珠海的橫琴新區(qū)開啟了首個新業(yè)務(wù)。”項凌云說，萬物云城在橫琴的成功探索為企業(yè)后續(xù)的“開疆拓土”奠定了基礎(chǔ)。目前，萬科正積極打造“萬物云城”品牌，計劃用三年時間落地100個城市服務(wù)項目。