應(yīng)需而生

物業(yè)城市服務(wù)方興未艾

隨著城市發(fā)展和政府職能轉(zhuǎn)變，物業(yè)企業(yè)積極尋求城市服務(wù)行業(yè)新機，特別是在受到新冠肺炎疫情影響的2020年，人們開始重新認(rèn)識物業(yè)管理的價值，對物業(yè)品質(zhì)服務(wù)的需求不斷升級。

在廈門物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者看來，隨著今年1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等多部門關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的相關(guān)利好舉措的出臺，物業(yè)行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇，其中，物業(yè)城市服務(wù)無疑是未來趨勢，也是潛力巨大的新藍海。

所謂物業(yè)城市服務(wù)，即運用市場機制，通過“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺+行政力量”相融合的方式，對城市公共空間、公共資源、公共項目實行全流程“管理+服務(wù)+運營”，包含市政養(yǎng)護、物業(yè)管理、市民生活服務(wù)等多元化、多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

根據(jù)行業(yè)測算，城市公共服務(wù)將是一個萬億級市場，也是物業(yè)公司新的獵場。以企業(yè)思維提升城區(qū)治理的服務(wù)意識、成本意識、效率意識和精細(xì)化水平，在有限的預(yù)算下，引進社會力量，將一部分公共管理服務(wù)職能分包給市場化企業(yè)，成為許多城市新的嘗試和選擇。

廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教師劉根榮認(rèn)為，政府?dāng)y手企業(yè)的城市空間整合服務(wù)成為“天時、地利、人和”的必然結(jié)果。一方面，是政府部門有提高城市治理水平、探索城市管理提升新思路的客觀需求；另一方面，行業(yè)快速發(fā)展和激烈競爭之下，物業(yè)企業(yè)孵化城市整合服務(wù)新型業(yè)務(wù)，也成為其轉(zhuǎn)型發(fā)展重要路徑。

事實上，已經(jīng)有越來越多的物業(yè)企業(yè)加速布局，除了萬科物業(yè)，碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、龍湖智慧服務(wù)等龍頭企業(yè)也積極試水，搶占城市服務(wù)賽道，并孕育出多種服務(wù)模式。保利物業(yè)瞄準(zhǔn)全國超過3.8萬個城鎮(zhèn)，先后在浙江省嘉善縣下屬天凝鎮(zhèn)、大云鎮(zhèn)、西塘景區(qū)等地布局，參與城鎮(zhèn)公共服務(wù)管理；世茂服務(wù)與江蘇省宿遷市宿城區(qū)人民政府合作，將共同搭建“城市綜合運營管理服務(wù)平臺”，其切入點是負(fù)責(zé)服務(wù)8個常年投訴量較高、難管理的住宅小區(qū)……

“新的環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)正在打破邊界，開拓新市場，這個邊界既是橫向的拓展，也是縱向的深耕。”在廈門聯(lián)發(fā)物業(yè)總經(jīng)理盧欣看來，城市服務(wù)是未來趨勢，但這其中也充滿多種可能。對于體量較小的企業(yè)來說，走細(xì)分領(lǐng)域的精細(xì)化發(fā)展之路，或許是更優(yōu)的選擇。以聯(lián)發(fā)物業(yè)在廈門諸多文創(chuàng)園和工業(yè)園的管理為例，聯(lián)發(fā)物業(yè)積極發(fā)揮扎根特區(qū)發(fā)祥地廈門市湖里區(qū)的優(yōu)勢，將老舊工業(yè)園區(qū)改造升級的契機作為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要平臺載體，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，拓展品牌服務(wù)。