12月2日，正值全國交通安全日，國內(nèi)領(lǐng)先的汽車租賃服務(wù)平臺(tái)神州租車宣布全面升級(jí)出行服務(wù)，正式發(fā)布“安全出行、安心租、臟必賠、異地還、遠(yuǎn)可送、全程無憂”六大品質(zhì)服務(wù)體系，將長(zhǎng)期以來分散在租車全流程的信任標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任、便捷體驗(yàn)與售后保障，整合為一套可感知、可追溯的系統(tǒng)化服務(wù)規(guī)范，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，隨著自駕游、商務(wù)差旅、短途出行等需求激增，租車自駕已逐漸成為大眾日常出行的重要選擇。用戶對(duì)租車行業(yè)服務(wù)的期待已超越基礎(chǔ)用車功能，更聚焦透明度、安全保障與體驗(yàn)確定性。今年11月1日起正式實(shí)施的《汽車租賃服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合同簽署、車輛檢測(cè)、押金管理、服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)提出明確要求，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展按下“加速鍵”。
基于海量用戶真實(shí)用車場(chǎng)景與需求反饋，神州租車此次升級(jí)的六大承諾，從費(fèi)用透明、安全保障、服務(wù)便捷性到售后全面覆蓋用戶核心訴求。其中，“安全出行”以車輛全項(xiàng)檢測(cè)筑牢安全底線，確保所有車輛出庫前性能達(dá)標(biāo)，遇突發(fā)故障時(shí)能得到及時(shí)響應(yīng)救援，必要情況下獲得同級(jí)別車輛更換服務(wù)。“安心租”聚焦費(fèi)用透明，拆解租金、服務(wù)費(fèi)等明細(xì)，杜絕隱形消費(fèi)，讓用戶租得明明白白。“臟必賠”則用“零容忍”守護(hù)用車體驗(yàn)，取車若遇清潔不達(dá)標(biāo)，審核賠付3倍整備費(fèi)，讓潔凈的車內(nèi)環(huán)境成為品牌信任的直觀注腳。
此外，為了讓用車場(chǎng)景更自由，“異地還”打破地域限制，支持全國360余座城市跨城還車，適配異地差旅與自駕的靈活規(guī)劃；“遠(yuǎn)可送”延伸服務(wù)半徑，提供上門取還車服務(wù)，直接將車輛送到您指定位置。而“全程無憂”則以24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)為后盾，確保旅途突發(fā)狀況得到快速跟進(jìn)與及時(shí)解決，全程護(hù)航出行體驗(yàn)。
目前，神州租車平臺(tái)車隊(duì)規(guī)模超19萬輛、注冊(cè)用戶約1.8億，全國6500家網(wǎng)點(diǎn)覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵站、核心商圈等出行場(chǎng)景。業(yè)內(nèi)人士指出，神州租車作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，這次把長(zhǎng)期踐行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化，本質(zhì)上是用“信任”建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，直擊行業(yè)長(zhǎng)期存在的安全、透明、便捷與售后痛點(diǎn)。在政策引導(dǎo)與企業(yè)創(chuàng)新的共振下，一個(gè)更規(guī)范、更透明、更以用戶為中心的租車生態(tài)正在加速成型。
