臺(tái)海網(wǎng)(微博)10月24日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道（見習(xí)記者 袁舒琪）近日，央視報(bào)道出三星手機(jī)設(shè)計(jì)存有漏洞，售后維修漫天要價(jià)的新聞后，引起熱烈反響。昨日，記者暗訪了我市多家三星維修店，包括官方三星電子服務(wù)中心和一般維修店，發(fā)現(xiàn)官方服務(wù)中心對(duì)于同一癥狀的“問題”手機(jī)，給出的說法與回應(yīng)有所偏差，甚至在維修報(bào)價(jià)上都不盡相同。
暗訪: 正常機(jī)器被檢出“有問題”？
昨日，記者拿著一臺(tái)使用過半年的正常三星NOTE2手機(jī)，走訪了廈門宏業(yè)大廈、SM城市廣場(chǎng)、金榜大廈三家三星官方售后服務(wù)中心，報(bào)稱手機(jī)出現(xiàn)偶爾死機(jī)和開機(jī)閃屏的現(xiàn)象。三家三星官方售后服務(wù)中心的報(bào)修流程都十分規(guī)范，但卻把記者的正常手機(jī)“診斷”出了問題。
這三家三星官方售后服務(wù)中心都回應(yīng)屬“隱性故障”，卻在能否刷機(jī)的問題上大相徑庭；稱解決方法是刷機(jī)，但在刷機(jī)是否存在風(fēng)險(xiǎn)的回應(yīng)上也有所差別。三間官方售后服務(wù)中心在診斷結(jié)果的回饋上，不僅各有不同，甚至有些還相互矛盾。
廈門宏業(yè)大廈的服務(wù)中心診斷手機(jī)有“隱性故障”，但表示經(jīng)過檢測(cè)，記者的手機(jī)已經(jīng)是最高版本，無法再刷機(jī)，于是不予受理。
而SM城市廣場(chǎng)的服務(wù)中心，在經(jīng)過專業(yè)維修人員的檢修后，前臺(tái)售后人員回應(yīng)確實(shí)檢測(cè)出了死機(jī)的情況，唯一解決方法就是刷機(jī)，但刷機(jī)后并不保證能夠完全修好。記者詢問，“手機(jī)不是已經(jīng)是最高版本了嗎？是否還能再刷機(jī)？”前臺(tái)售后人員給了記者肯定的答復(fù)。隨后，記者追問檢修過程中是否真的檢測(cè)出死機(jī)現(xiàn)象，對(duì)方顯得有些支吾，稱“手機(jī)死機(jī)可能是偶爾現(xiàn)象，也不太好說?！?/P>
金榜大廈官方服務(wù)中心同樣表示可刷機(jī)解決，但對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等方面內(nèi)容只字未提。
然而，當(dāng)記者將此手機(jī)送至百腦匯以及電子城的兩個(gè)手機(jī)維修點(diǎn)檢修時(shí)，都被告知一個(gè)答復(fù):手機(jī)一切正常，出現(xiàn)的問題可能是由于同時(shí)開太多軟件造成的，并不需要進(jìn)行檢修。
質(zhì)疑: 維修要價(jià)相差大，售后無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？
在各三星官方售后服務(wù)中心給出診斷結(jié)果后，各售后人員都給出了刷機(jī)所需要的價(jià)格，但記者發(fā)現(xiàn)，都是官方認(rèn)證的服務(wù)點(diǎn)，維修價(jià)格卻不一致。
SM城市廣場(chǎng)的服務(wù)中心提出的“刷機(jī)”價(jià)為120元，但金榜大廈的服務(wù)中心卻稱只要80元就能夠“刷機(jī)”。記者詢問為什么價(jià)格上會(huì)有這樣的反差，金榜大廈服務(wù)中心前臺(tái)售后人員稱，“其他官方售后怎么標(biāo)價(jià)，我們不清楚?！?/P>
記者走訪了各大手機(jī)維修店，發(fā)現(xiàn)商家給出的同款手機(jī)刷機(jī)價(jià)格都為50—80元，普遍比官方售后維修點(diǎn)的價(jià)格便宜。
昨日下午，記者撥打了三星行業(yè)用戶服務(wù)熱線，在記錄下記者的反饋后，熱線員稱將會(huì)把情況反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人。在約1個(gè)小時(shí)后，記者接到了來自三星總公司某負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方稱將會(huì)仔細(xì)調(diào)查，并將于昨日下午對(duì)此事作出回應(yīng)。但截至記者發(fā)稿前，仍未收到任何來自三星公司的回應(yīng)電話。
爆料: 三星手機(jī)維修“竅門”多
記者輾轉(zhuǎn)找到一位在手機(jī)維修行業(yè)工作多年的業(yè)內(nèi)人士，他透露了幾處三星手機(jī)的維修“竅門”。
首先是配件原裝問題。該業(yè)內(nèi)人士稱，三星手機(jī)配件仿品眾多，市場(chǎng)上原裝與非原裝的配件混雜，一般消費(fèi)者難以覺察。許多不法商家為了牟利，將非原裝的配件當(dāng)原裝來賣。“原裝與非原裝價(jià)格差別大，其中牟利的空間不小。”
其次，維修報(bào)價(jià)虛高，該名業(yè)內(nèi)人士說，不少商家利用消費(fèi)者惜物的心理，故意抬高維修價(jià)格，或是謊稱要進(jìn)行配件更換，而實(shí)際可能只是維修了一個(gè)小零件，卻索要超過成本十倍的維修費(fèi)。
最后，該業(yè)內(nèi)人士重點(diǎn)指出“霸王條款”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成的損害，許多三星售后中心都會(huì)貼出一些《手機(jī)維修須知》，表達(dá)出如下意思:“因進(jìn)水、跌落損壞的手機(jī)，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負(fù)”。該業(yè)內(nèi)人士稱，這些都是維修者逃避自身風(fēng)險(xiǎn)的一種“手段”，若維修者不留心發(fā)生“意外”，就能利用這些條款，將責(zé)任推至消費(fèi)者身上。
同步
三星道歉
7款問題機(jī)型將延保一年
據(jù)中新網(wǎng)電 日前，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》再批三星手機(jī)，稱中國(guó)消費(fèi)者遭痛宰，三星Note和S系列手機(jī)存在“字庫門”設(shè)計(jì)缺陷，機(jī)主維修費(fèi)用高昂維權(quán)困難。對(duì)此，三星公司昨晚發(fā)布聲明正式向中國(guó)消費(fèi)者道歉，聲明中還表示，央視報(bào)道中涉及的7款問題機(jī)型將延長(zhǎng)一年保修期。
三星公司就報(bào)道中涉及的7款手機(jī)型號(hào)“S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)”做出聲明:對(duì)于涉及到的產(chǎn)品，已經(jīng)采取有效的預(yù)防措施，對(duì)已經(jīng)發(fā)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，如確有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時(shí)已付費(fèi)的情況，將進(jìn)行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機(jī)，將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長(zhǎng)一年保修期。
新聞背景
三星手機(jī)
深陷“質(zhì)量門”
一月內(nèi)遭央視三次曝光
9月29日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》以“被預(yù)裝的風(fēng)險(xiǎn)”為題，曝光了手機(jī)內(nèi)置軟件的種種黑幕。央視指出，三星手機(jī)預(yù)裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用戶通過取得ROOT權(quán)限，自行刪除這些預(yù)裝軟件，手機(jī)廠商客服人員表示手機(jī)將不再享受保修服務(wù)。
10月10日，央視新聞曝光三星手機(jī)外屏維修暴利，稱Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后開價(jià)1650元，外屏下的液晶屏沒壞也得花錢一起換掉。
10月21日，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》再次曝光三星手機(jī)存設(shè)計(jì)缺陷，維修漫天要價(jià)欺瞞消費(fèi)者。據(jù)報(bào)道，三星Note、S系列存重大設(shè)計(jì)缺陷，一天死機(jī)三十次。從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。（據(jù)中新社）
