浙江的王女士20天前從網(wǎng)上訂購了鼓浪嶼一家旅館的三個房間，并預(yù)交了兩天住宿費(fèi)，共計3000元。23日，他們一行6人正欲坐動車前來廈門時，卻因臺風(fēng)“麥德姆”影響導(dǎo)致杭州至廈門的動車停運(yùn)而被迫取消行程。她立即與商家聯(lián)系，協(xié)商要求退房退款。但遭到商家拒絕，理由是必須至少提前3天告知才能退款。王女士認(rèn)為不合理，遂向工商部門投訴，經(jīng)調(diào)解商家退回其3000元。隨后，此類投訴持續(xù)不斷，一天半內(nèi)竟接到18起。
面對井噴式的消費(fèi)投訴，工商人員分析，因臺風(fēng)造成消費(fèi)者無法上島住宿游玩，屬不可抗拒力。由于鼓浪嶼作為旅游熱門景區(qū)，住宿常年供不應(yīng)求，為防止住客臨時退房造成的損失，島上旅館在多年前就形成了一個不成文的規(guī)定，住宿退全款須在至少3日前告知，否則根據(jù)不同時間退還不同比例的房款。這個“潛規(guī)則”多年來在常規(guī)情況下已得到商家和旅客的默認(rèn)，但工商執(zhí)法人員考慮到臺風(fēng)天氣情況特殊，消費(fèi)者都是被迫退房退款，應(yīng)另行處理。在執(zhí)法人員的耐心解釋下，13起投訴調(diào)解成功，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬多元。
