故障 提速變道油門失控
陳先生花13萬元購買了一款東風(fēng)雪鐵龍轎車，8月9日新車到手。13日，陳先生開車途經(jīng)天馬路，看見快車道上沒車，就想變道，于是踩油門加速，卻發(fā)現(xiàn)油門突然失控，不僅無法提速，反而減速了，而后又突然加速，差點(diǎn)發(fā)生危險(xiǎn)，這令陳先生感到十分緊張。
當(dāng)天，陳先生將車送到4S店檢測。維修人員沒有告知出了什么故障，其間還要對車子的零件進(jìn)行拆卸。陳先生看到剛買的新車就要維修，心里很不是滋味，于是拒絕了維修處理并要求換車。
要求 要求換車遭到拒絕
昨日上午，陳先生再次找到了銷售展廳，就車輛故障原因及如何處理與銷售商進(jìn)一步協(xié)商。售后服務(wù)經(jīng)理柯先生答復(fù)說經(jīng)過電腦檢測，將故障信息發(fā)送至廠家，判定為變速箱故障，可以為陳先生車輛的故障變速箱進(jìn)行更換。
對于陳先生提出換車的要求，柯先生說：“國家包括生產(chǎn)廠家有明文規(guī)定：發(fā)動機(jī)、變速箱累計(jì)更換2次后還有故障的才可以選擇退換車?！薄拔倚列量嗫啻蚬赍X花了10多萬，買回來不到一星期的新車就要維修換變速箱，誰會樂意呢？”陳先生說，若故障的是導(dǎo)航這樣的小零件換一下可以接受，但變速箱是車輛的主要零件，要是更換，車輛就貶值了。陳先生也擔(dān)心更換了變速箱還會出現(xiàn)問題，還要維修，那就很耽誤時(shí)間。
對于商家的處理方式，陳先生表示不滿意，認(rèn)為就算是網(wǎng)上購物，7天都可以包換，為什么不能換車呢？目前陳先生已向工商部門投訴。
律師觀點(diǎn)
福建理海律師事務(wù)所梁瑛律師分析認(rèn)為：根據(jù)2013年10月1日起施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。只有在發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，消費(fèi)者選擇退貨，銷售者才應(yīng)當(dāng)退貨。
這確實(shí)是法律的明文規(guī)定，但對于愛惜商譽(yù)勝于鳥兒愛惜羽毛的商家，該規(guī)定第三條開宗明義“本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行”。
因此，若雪鐵龍銷售商與陳先生之間約定的三包責(zé)任承諾嚴(yán)于該部門規(guī)章，陳先生可以依此維權(quán)。當(dāng)然，如果雪鐵龍銷售商只能依照規(guī)定更換變速箱而無法換車，陳先生可以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為由將雪鐵龍生產(chǎn)商訴至法庭或者以買賣合同糾紛為由起訴銷售商出售不合格產(chǎn)品。
