臺(tái)海網(wǎng)(微博)10月14日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員林睿)導(dǎo)報(bào)記者昨日從旅游部門獲悉,“國慶”黃金周期間,市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理各類旅游投訴咨詢102件,同比下降9%;其中正式受理旅游投訴14件,同比下降22%,環(huán)比“春節(jié)”黃金周下降了53%。
在受理各類旅游投訴咨詢中,旅行社投訴量下降,一日游投訴成為焦點(diǎn)。旅行社投訴共9起,同比下降了25%。其中,游客對“土樓一日游”和“廈門一日游”的投訴占旅行社投訴量的78%;外地來廈團(tuán)隊(duì)投訴2起。
由于今年旅游“溢出效應(yīng)”在春節(jié)、暑假提前井噴,加之各級(jí)旅游行政部門節(jié)前發(fā)布溫馨提示,導(dǎo)致廣大游客出行趨于理性,更加注重旅游體驗(yàn)質(zhì)量,廈門旅游星級(jí)飯店出租率普遍下降。與此同時(shí),酒店切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營管理,旅游服務(wù)質(zhì)量普遍提升。
“十一”期間,游客對旅游飯店投訴僅3起,占全部旅游投訴的22%,同比下降了25%。旅游投訴主要反映飯店存在裝修噪音、提前退房收費(fèi)爭議等問題。












