糾紛
新郎王先生與新娘林小姐定于今年4月初在廈門某酒店舉行婚宴?！爱敃r到酒店看場地時，是一位陳小姐接待我們的?！蓖跸壬貞浾f，雙方敲定酒宴時間、桌數(shù)、價格，“訂了十五桌，還預留了一桌”。王先生付了定金，剩下一萬元的尾款。
然而，婚宴當天卻狀況百出，如今王先生一說起都覺得鬧心?！罢f好晚上七點開席，到了六點半，我訂的宴會廳還在搞活動，快七點了酒店才讓我們使用?！睕]法提前演練婚禮流程就算了，客人們還只能站在門口等待，讓王先生頗為尷尬。好在親朋好友捧場，一共坐滿了十七桌。但到上菜時，王先生再遇尷尬，有四道菜不是他預訂的。陳小姐表示道歉，并表示多出來的兩桌，免費贈送。
婚宴結(jié)束后，酒店方面催促王先生結(jié)款?！耙豢促~單，不打折就算了，還加入了那兩桌的酒席錢。”王先生生氣地告知酒店，陳小姐許諾過贈送兩桌。但酒店方面表示，陳小姐僅是業(yè)務(wù)人員，其口頭說法不能作為依據(jù)?！熬退闶沁@樣，今天發(fā)生這些事情，你們也應(yīng)該道歉?！本频攴矫鎸Υ瞬恢每煞?。面對酒店這樣的態(tài)度，王先生無法接受，不愿意付尾款，甚至和酒店方起了口舌之爭。
于是，酒店將王先生告上了法庭，要求其支付剩余尾款加上多出兩桌的費用。
調(diào)解
對于酒店來說，在婚宴安排上頻頻出錯，情理上說不過去，也應(yīng)給予顧客合理解釋。再者，陳小姐雖是業(yè)務(wù)人員，但與顧客進行溝通時，她代表的就是酒店，她的承諾會讓顧客信以為真。建議酒店慎重處理此事。
對于王先生來說，婚宴遇到這樣的事情，確實很鬧心。但遇到矛盾應(yīng)該冷靜處理，而不是通過口舌之爭加劇矛盾。
在法官、特邀調(diào)解員和導報記者的調(diào)解下，酒店為王先生免去臨時加的兩桌的費用，王先生也同意這一和解方案，并當場付清剩余尾款。
法官建議
新人在與酒店簽訂合同時，要注意細節(jié)，盡量將可以羅列的項目標注清楚。除了定金、停車位、贈送項目等問題外，還需了解酒店方是不是能確保按時提交婚宴場地。在進場時間上，新人最好要求酒店能夠在合同中注明，并且詢問酒店當天在預訂的宴會廳中是否有會議，如有會議，是否能在簽訂協(xié)議的規(guī)定時間內(nèi)進場布置，如果延后進場布置是否會影響婚慶公司的正常布置，這一點也要寫進合同，以保障婚禮順利進行。合同中對雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責任等盡可能約定得詳盡清晰，若一方違反合約，則守約方可以引用違約條款予以懲罰。
