快遞說:
如果確定是工作失誤
會(huì)積極協(xié)商賠償事宜
李先生說,快遞的保值金額為5萬元,并提供了快遞單號(hào)。查詢發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)顯示為“2015年12月24日下午8:47:10已簽收”。
記者聯(lián)系該快遞公司,工作人員回復(fù)說,發(fā)生這么貴重的郵寄物品丟失事件,公司的安保部門已介入,現(xiàn)在正在調(diào)查到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題。這名工作人員解釋說,“短信是收派員發(fā)送的,但收派員每天要發(fā)送非常多條短信,而這位客戶的快遞又非常多,收派員有可能出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)的情況。短信是通過中國移動(dòng)平臺(tái)發(fā)送的,是不是移動(dòng)那邊出現(xiàn)失誤,也需要再了解。”
工作人員表示,他們需要調(diào)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控,查看快遞是否已經(jīng)到網(wǎng)點(diǎn)。若網(wǎng)點(diǎn)查無,快遞則可能是在運(yùn)輸途中丟失,“如果確定是我們工作失誤,我們的客服人員會(huì)和客戶聯(lián)系,協(xié)商賠償事宜。即便最終調(diào)查無果,公司也會(huì)按物品保值的價(jià)格和客戶協(xié)商賠償問題,不會(huì)讓客戶無端遭受這樣的損失。”工作人員還表示,公司的區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)上門道歉,取得了客戶的諒解。
【提醒】
郵寄重要物品
最好選擇保價(jià)
“寄一些重要的快遞時(shí),最好選擇一些大型的快遞公司。其次,最好對重要快遞做好保價(jià)。”業(yè)內(nèi)人士表示,按照《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定,未保價(jià)的快件只能按3倍郵費(fèi)賠付,尤其是奢侈品等較為貴重的快件,不要為了省錢而給自己帶來風(fēng)險(xiǎn)??爝f員有義務(wù)提醒寄件人保價(jià),寄件人也應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞單背后相關(guān)合同??爝f的單號(hào)等材料也要保留好,以免遺失了無從查證。












