【酒店】
這完全是無(wú)理取鬧，只能賠償餐券和禮券
隨后，記者聯(lián)系了日航酒店會(huì)員經(jīng)理羅先生，后者承認(rèn)酒店存在溝通失誤的情況。面對(duì)楊女士的指責(zé)，羅先生氣憤地說(shuō):“他們完全就是無(wú)理取鬧。我們作為服務(wù)行業(yè)，也不敢與客戶沖突。”
“剛開(kāi)始協(xié)商時(shí)，我們提出贈(zèng)送餐券和禮券，但他們說(shuō)要讓廈門這邊所有的親屬來(lái)吃，起碼要13張餐券，還要求3張房間券。我們沒(méi)有同意，后來(lái)他們就說(shuō)不要券了，只要賠償5000元現(xiàn)金。”羅先生說(shuō)，之后雙方一直僵持不下。“我在微信也解釋了，電話也溝通了很多次，但他們只要錢，這個(gè)做不到。他們?nèi)绻€想找別的途徑，就隨他們?nèi)グ桑?rdquo;羅先生說(shuō)。
【律師說(shuō)法】
實(shí)際損失多少 需要顧客舉證
福建重宇合眾律師事務(wù)所的郭豐律師認(rèn)為，這個(gè)事件涉及實(shí)際損失的問(wèn)題，本案中酒店確實(shí)存在違約行為，但是合同中雙方對(duì)違約的責(zé)任如何承擔(dān)沒(méi)有明確約定，按照合同法，守約方有權(quán)主張實(shí)際損失，這時(shí)候舉證責(zé)任在提出賠償要求的顧客，也就是顧客要證明自己因?yàn)榫频隂](méi)有送飲料導(dǎo)致自己損失5000元。由于這個(gè)舉證證明相對(duì)有難度，如果走訴訟程序，法院可能會(huì)在原告無(wú)法舉證的情況下，酌情判決一個(gè)賠償金額。
