張先生秒殺的訂單截圖。
臺海網(wǎng)1月8日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報道
原價4999元的火影筆記本電腦，秒殺價只要1050元。2016年12月31日早上8點整，張先生秒殺成功后，立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友。可當天中午，張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了。“沒有任何通知，悄悄把訂單信息清除了。”張先生很不能理解。直到今年1月5日京東客服給出解釋:商家價格標錯，低于成本價太多，所以取消訂單。張先生并不認同，致電本報熱線968820反映，并提出三點疑問。
疑問一
訂單為何被單方面取消？
張先生說，當天他不僅下單成功，也收到訂單信息的郵件，“要不是當天中午查看，我都不知道訂單被取消，訂單信息也被清除了。”好在，他當時截屏了訂單信息給朋友看，留下證據(jù)。對此，商家起初給張先生的回復是，商品鏈接系統(tǒng)出現(xiàn)問題，造成價格異常，目前已由京東客服處理，不過昨日商家改口稱是價格標錯，這和京東的解釋一致?？蓮埾壬硎静唤?“品牌秒殺商品都會提前24小時預告，在預告期，京東、商家都沒發(fā)現(xiàn)嗎？”
京東相關(guān)工作人員稱，商品、價格都是由第三方商家自己上傳的。經(jīng)調(diào)查，秒殺當天，直到訂單大增，商家才發(fā)現(xiàn)價格標錯。由于商家操作失誤，將原價為4999元的商品價格標錯——降價1050元標為降至1050元，遠低于商品成本價，導致無法正常發(fā)貨。商家第一時間下架了相關(guān)商品，所以訂單被取消。那訂單信息為何突然被清除？該工作人員承認說，這是京東工作人員操作失誤導致——未事先溝通，直接取消了消費者的訂單。他們將進一步加強平臺管理，強化審核機制及人員管理，盡最大努力避免此類標錯事件再次發(fā)生。
