疑問二

　　價格標錯卻讓消費者承擔后果？

　　張先生說，自發(fā)現(xiàn)后，他至少打了十幾個電話給京東?？芍钡?月5日，京東才給出解釋，并要求內部協(xié)商，贈送200元京東代金抵用券作為補償。對此，他不能接受，“明明是商家失誤標錯了，為何要我買單？”

　　上述京東工作人員回應稱，這樣的處理方案是根據(jù)平臺“標錯價類事件處理規(guī)則”的相關說明作出的——此次訂單損失遠超一萬元，為提高消費體驗，同時商家也需為此次標錯事件承擔相應的責任，京東協(xié)調商家給予用戶200元京券的賠償，并會按照平臺規(guī)定對商家予以嚴厲處罰。記者了解到，此次秒殺共100個名額，最后有17單成功。京東相關工作人員直言，1050元遠低于成本價，若堅持發(fā)貨，勢必讓該第三方商家無法承擔。

　　疑問三

　　商品發(fā)出后合同才成立？

　　張先生認為，京東不肯讓商家履行合同和他們的“霸王”條款有關。在訂單郵件中，張先生注意到有一個重要說明:“本郵件僅表明銷售方收到了您提交的訂單；只有在銷售方將您訂單中訂購的商品從倉庫直接向您發(fā)出時（以商品出庫為標志），方視為您與銷售方之間就實際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關系。”

　　張先生說，這樣的條款分明不承認下單成功的事實，商家不就可以隨時不履行合同，侵害消費者的權益？

　　對此，京東方面給出書面回復，堅持稱其用戶注冊協(xié)議中有明確說明:“銷售商展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請；銷售商收到您的訂單信息后，只有在銷售商將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接向您發(fā)出時（以商品出庫為標志），方視為您與銷售商之間就實際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關系。”

　　律師說法

　　下訂單合同即生效

　　北京大成（廈門）律師事務所王世明律師表示，雖然電子商務合同的訂立處于虛擬世界，但法律關系仍然是買賣合同關系。合同的成立需要“要約”“承諾”兩個過程。王律師說，電商公布所售商品有具體的型號、數(shù)量、價格等信息，即是“要約”的構成要件，消費者下單則屬于合同法規(guī)定的“承諾”。該類買賣合同自消費者下單就成立并生效，任何一方無權擅自更改或拒絕履行。這既符合法律的原則性規(guī)定，也得到了目前司法實踐中多起判例的支持。

　　王律師認為，京東等電商平臺以商品出庫為合同成立的標志，直接改變了合同法關于承諾到達合同即生效的規(guī)定，也改變了法定的合同成立要件，降低甚至免除了電商履約的責任和違約的成本，排除了消費者主要權利，應當無效。王律師說，即使電商確實存在“標錯價格”或“員工疏忽”，應當通過與消費者協(xié)商一致變更合同或解除合同，無權單方刪除訂單并拒絕履行合同，更不應該將其內部管理問題導致的后果推給消費者承擔。