臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門日報報道  昨日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式施行，為網(wǎng)購七日無理由退貨的實際執(zhí)行再添保障，消費者維權(quán)更加“有理可循”。

　　本報梳理多個“特殊”交易場景，對《辦法》進行解讀，教您用好“武器”巧維權(quán)。

　　【解讀】

　　網(wǎng)購二手貨能退嗎？

　　二手貨或不適用《辦法》，事前確認再下單

　　“新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋表示。

　　易觀電商與流通行業(yè)高級分析師楊亞瓊建議，在購買二手商品前，消費者一定要跟賣家確認退換貨事宜，一是了解情況保護自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

　　海淘代購算特殊情況？

　　電商不讓退貨涉嫌霸王條款，消費者可投訴

　　與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

　　實際上，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束。”楊亞瓊說，交易前消費者需跟商家確認產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費者確認、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報投訴。

　　中國電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。

　　維權(quán)能不能找網(wǎng)絡(luò)交易平臺？

　　平臺具有監(jiān)督管理責(zé)任，建議設(shè)立保障基金

　　遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)？

　　針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施，必要時停止對其提供平臺服務(wù)；其次，平臺應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。

　　蘇號朋建議，交易平臺需建立完善的投訴機制，或通過與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費者七日無理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。

   【背景】

　　“七日”怎么算？

　　自簽收日起算，以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)

　　“七日”到底如何計算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費者權(quán)益保護法》來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費者確認簽收貨品之日起算，以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新表示，如果消費者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

　　楊亞瓊說，商品簽收一般以消費者的物流簽單時間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長無理由退換貨時效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認。(據(jù)中新網(wǎng)報道)