七類商品不適用七日無(wú)理由退貨
●消費(fèi)者定制的商品 ●鮮活易腐的商品 ●在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品 ●交付的報(bào)紙、期刊 ●拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品 ●一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品 ●銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品
三種情況 賣家將受罰
《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有下列情形之一的，將依規(guī)對(duì)銷售者予以處罰:
1、未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用7日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的；
2、自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)15日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù)的；
3、在收到退回商品之日起超過(guò)15日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的。
【案例】
商品拆封沒(méi)法退貨？
廈門網(wǎng)訊（廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 劉啟國(guó) 杜寧）昨日下午，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委、市出入境檢驗(yàn)檢疫局等部門，在湖里萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開展“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”2017年消費(fèi)維權(quán)廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，并結(jié)合昨起正式施行的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》進(jìn)行提醒。
案例:美容儀拆封 退貨起糾紛
市民張女士網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)美容儀，到貨拆封后，她試用了兩天，覺(jué)得商品有瑕疵想要退貨，但賣家拒絕了。“他們不僅要求商品本身包裝完整，還要求不能拆開試用。只能從外頭看看，我怎么知道好用不好用？”張女士說(shuō)。
“美容儀這類產(chǎn)品直接接觸皮膚，所以賣家可能會(huì)拒絕退貨。”市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，僅有少數(shù)市民收到快遞時(shí)會(huì)要求先拆開驗(yàn)貨再簽收，所以此類因拆封后發(fā)現(xiàn)不滿意，買賣雙方及快遞方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。
釋疑:剪掉標(biāo)簽算“不完好”
此次出臺(tái)的《辦法》對(duì)商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)做了明確界定:商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品完好。
市場(chǎng)監(jiān)管工作人員說(shuō):“如果消費(fèi)者購(gòu)買了食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、被剪或商品受污、受損的。上述類別都將視為‘不完好’，不適用7天無(wú)理由退貨。”
