傳幫帶提高服務(wù)水平
驛站位置特殊，每天要面對(duì)數(shù)萬游客。對(duì)于航班、票務(wù)、公交乃至周邊游等，游客常常提出各種各樣的問題。為此，輪渡公司做了大量工作。在志愿服務(wù)驛站，記者看到了一本厚厚的問答“寶典”。“寶典”分為現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、退票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等篇章。每篇章都羅列了游客可能咨詢的問題及答案。
驛站負(fù)責(zé)人介紹，志愿者上崗前，已經(jīng)接受了培訓(xùn)，問答材料作為教材，已為志愿者們所熟悉。“游客問的多是操作類問題，熟讀問答材料是一回事，更重要的是要在服務(wù)中不斷提升。”據(jù)介紹，目前一名輪渡公司工作人員與一名社區(qū)志愿者的搭配，正是考慮到了這點(diǎn)，希望輪渡公司工作人員在志愿服務(wù)中做好傳幫帶，幫助志愿者提高專業(yè)志愿服務(wù)水平。
驛站志愿者 鐘萬桁 陳佩珊 圖
到驛站服務(wù)前，他經(jīng)常抱著輪渡公司準(zhǔn)備的問答“寶典”認(rèn)真做功課；上崗后，一有市民、游客往驛站走來，他便起身笑臉相迎。他是新港社區(qū)一名準(zhǔn)大四學(xué)生鐘萬桁。這個(gè)暑期的后半段，他在郵輪中心志愿服務(wù)驛站度過。
在驛站做志愿者時(shí)，游客的問題集中在如何購(gòu)票上，教中老年游客用微信購(gòu)票成了鐘萬桁志愿服務(wù)的重要任務(wù)。半天下來，光微信購(gòu)票系列動(dòng)作他就要重復(fù)一二十遍。“游客的問題形形色色，有時(shí)候還帶點(diǎn)情緒，但最后聽到他們的感謝，就都值得了！”鐘萬桁說。
