做好現(xiàn)金供應(yīng)服務(wù)保障

　　各國友人來到廈門，現(xiàn)鈔使用需求將隨之增加。為此，廈門交行采用了多重措施，為來賓們提供更加安全、便捷的現(xiàn)鈔服務(wù)。

　　首先是通過多次反假幣培訓(xùn)，提升柜面人員堵截假幣的能力。據(jù)了解，今年以來，廈門交行多次組織各網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)人員開展本外幣反假貨幣培訓(xùn)、美元及金磚五國貨幣反假培訓(xùn)及外幣反假金磚服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。通過大量的現(xiàn)鈔實(shí)物觀摩、培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，讓參訓(xùn)人員的現(xiàn)鈔反假（尤其是外幣現(xiàn)鈔反假）能力得到有效提升。

　　值得一提的是，廈門交行還將反假幣宣傳作為一項(xiàng)公益事業(yè)來推進(jìn)。7月-8月，廈門交行組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展以“助力金磚·反假貨幣”為主題的2017年反假貨幣宣傳活動(dòng)。本次宣傳活動(dòng)以“貼近百姓、形式多樣、喜聞樂見、通俗易懂”為原則，通過多種渠道、多種方式，不僅進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)村鎮(zhèn)，也進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場，切實(shí)做到宣傳深入基層。

　　其次，廈門交行還于2017年6月組織各網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)具維護(hù)商進(jìn)行了現(xiàn)鈔清點(diǎn)機(jī)具的維護(hù)自檢和故障排查工作，并全面調(diào)高現(xiàn)鈔清點(diǎn)機(jī)具的清分標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)具精度設(shè)置，通過自檢和全面檢查，確保了現(xiàn)金清點(diǎn)設(shè)備的正常使用。

　　此外，為了保證現(xiàn)金供應(yīng)總量充足、結(jié)構(gòu)合理，廈門交行全面提高了金庫各券別現(xiàn)金庫存?zhèn)涓端?，加大小面額貨幣投放力度。同時(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定窗口為辦理券別調(diào)劑和殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)的綠色通道窗口，對(duì)辦理券別調(diào)劑和殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)先排隊(duì)服務(wù)，確保綠色通道暢通。

　　專項(xiàng)培訓(xùn) 確保外匯金融服務(wù)零差錯(cuò)

　　基于外匯服務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，交通銀行廈門分行國際部多次組織針對(duì)廈門會(huì)晤的外匯合規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)，以此強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)效率。

　　其中，在7月26日，廈門交行國際部對(duì)國際匯款業(yè)務(wù)操作與注意事項(xiàng)做了詳細(xì)說明，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員對(duì)于業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)；培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了持有外交人員證、行政技術(shù)人員證、國際組織人員證不受有關(guān)限額限制的相關(guān)政策，并對(duì)于《交通銀行廈門分行外匯管理及內(nèi)控制度綜合考核辦法》進(jìn)行了詳細(xì)說明，指出在提高業(yè)務(wù)辦理速度的同時(shí)，要適時(shí)把控風(fēng)險(xiǎn)，按要求辦理業(yè)務(wù)。

　　隨后，在8月24日，廈門交行還開展了外匯廈門會(huì)晤服務(wù)再培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人結(jié)售匯、收支管理政策進(jìn)行了詳細(xì)說明，并提出服務(wù)要求:經(jīng)辦人員需熟練掌握相關(guān)政策，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)效率，樹立廈門優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)形象，確保外匯金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。

　　另外，據(jù)了解，廈門會(huì)晤期間，廈門交行還將組織編印柜面服務(wù)英語手冊(cè)，組織對(duì)本級(jí)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)與柜面服務(wù)英語強(qiáng)化培訓(xùn)，并在部門預(yù)留精通外語者為需要英語翻譯的柜面人員提供應(yīng)急在線服務(wù)，以提高柜面接待外賓的能力。同時(shí)，通過微信群實(shí)時(shí)傳遞外管最新金磚服務(wù)要求，挑選應(yīng)急服務(wù)人員并公布聯(lián)系方式。

　　全面升級(jí)廳堂服務(wù) 提升客戶體驗(yàn)感受

　　長期以來，交行一直以“金融業(yè)服務(wù)最好的銀行”為引領(lǐng)目標(biāo)，持續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志、飽滿的激情、精益求精的態(tài)度，真正以客戶為中心，設(shè)身處地多為客戶著想。廈門會(huì)晤的到來，為廈門交行提供了一次向世界展示品牌服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　記者從廈門交行獲悉，廈門交行對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了廳堂服務(wù)的全面升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)。其中，在網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域配備老花鏡、放大鏡、計(jì)算器、清涼油、棉簽、醫(yī)用膠布、卷尺、創(chuàng)可貼、便箋紙等便民設(shè)施外，更重視弱勢群體的體驗(yàn)。充分尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均提供無障礙通道、輪椅、兒童座椅，設(shè)立殘障人士綠色通道以及呼叫聯(lián)動(dòng)按鈕，以提升大眾在交行的體驗(yàn)。同時(shí)，為保護(hù)客戶點(diǎn)鈔隱私和安全，支行專門設(shè)置了便民點(diǎn)鈔區(qū)，在該區(qū)擺放辨別假幣等宣傳折頁。

　　此外，廈門交行為客戶提供各類便捷的金融科技服務(wù)，如，手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)功能、“智易通”智能設(shè)備使消費(fèi)者了解更為便捷的服務(wù)模式，享受更為高效的服務(wù)過程，體驗(yàn)更為靈活的服務(wù)渠道，從而推動(dòng)全行提高服務(wù)效率、提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。而遠(yuǎn)程客服ITM自助機(jī)具，能夠?yàn)榭蛻籼峁└嘟鉀Q方案，同時(shí)也能為客戶體驗(yàn)到專屬理財(cái)師就在身邊的貼心服務(wù)。

　　另外，還有交行特色的智能機(jī)器人“嬌嬌”前來助陣。“嬌嬌”具備人臉識(shí)別功能及語言識(shí)別功能，能與客戶實(shí)時(shí)溝通，不僅為等候中的客戶提供許多歡樂，還能有效幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶分流、產(chǎn)品介紹，極大地豐富了客戶體驗(yàn)。

　　優(yōu)化智能終端 讓自助金融服務(wù)更便捷高效

　　為了給本次會(huì)晤提供全方位、方便快捷的金融服務(wù)，交通銀行廈門分行經(jīng)過精心準(zhǔn)備和全面巡檢，同時(shí)在ATM機(jī)的醒目位置張貼統(tǒng)一的外卡受理標(biāo)識(shí)，確保所有ATM具備外卡取現(xiàn)功能。該項(xiàng)功能具有實(shí)用卡種齊全、業(yè)務(wù)處理迅捷高效的特點(diǎn)，凡是境外發(fā)行的威士卡(VISA)、萬事達(dá)卡(MASTER)、美國運(yùn)通卡、大萊卡和JCB卡以及中國境內(nèi)發(fā)行的國際卡均可在交通銀行廈門分行遍布全市的任一柜員機(jī)上享受24小時(shí)賬戶查詢及人民幣取現(xiàn)服務(wù)?？蛻糁恍鑼⑿庞每ú迦階TM機(jī)插卡處，選擇操作交易語言（有英語、法語、德語、阿拉伯語、日語等操作語言選擇），并按照柜員機(jī)的提示輸入密碼和取現(xiàn)金額，短短幾秒鐘就可取到按當(dāng)天匯率兌換的人民幣，十分方便快捷。

　　為保障自助柜員機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行、服務(wù)及時(shí)高效，廈門交行制定出全行保營運(yùn)政策。為預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，分行渠道部加大對(duì)市區(qū)自助銀行進(jìn)行全面詳細(xì)的巡檢頻率，對(duì)老配件、高故障部件進(jìn)行全面更新。

　　各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更是從6月份開始就加強(qiáng)開展自助設(shè)備的日常巡檢和故障維護(hù)工作。大堂服務(wù)人員也加大對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行情況的關(guān)注，對(duì)發(fā)現(xiàn)卡鈔停機(jī)等故障情況及時(shí)聯(lián)系機(jī)具維保商進(jìn)行檢修，確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，為廣大客戶提供二十四小時(shí)自助服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)還加強(qiáng)對(duì)ATM的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度，將故障消滅在萌芽當(dāng)中。廈門交行針對(duì)ATM的運(yùn)行保障和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防還提出明確要求，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、相互支持的運(yùn)行保障機(jī)制，努力為客戶提供滿意周到的服務(wù)。

　　為不斷提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，交通銀行廈門分行營業(yè)部以及升平支行引進(jìn)一批智能終端設(shè)備，通過這些設(shè)備，只需要手指輕松點(diǎn)擊便能完成開戶、簽約、更改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、手機(jī)號(hào)匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、激活卡、補(bǔ)卡、查詢余額、個(gè)人外匯等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，操作簡單方便，再也不用排隊(duì)等候，這使得客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短，同時(shí)也提供了人性化、智能化的服務(wù)，提高了客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了交通銀行的社會(huì)形象。