廈門交行開(kāi)展廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)。

　　廈門網(wǎng)訊 （廈門日?qǐng)?bào)文/記者 魏嶺 呂洋 圖/廈門交行供圖）2017年，廈門會(huì)晤讓全世界的目光聚焦廈門。為更好地服務(wù)本次盛會(huì)，今年以來(lái)，交通銀行廈門分行扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，努力提升金融服務(wù)國(guó)際化水平，切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，努力提供最優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，在為來(lái)自世界各地的賓客提供更加多樣便捷的體驗(yàn)的同時(shí)，完美展現(xiàn)交行品質(zhì)金融服務(wù)形象。

　　溫馨服務(wù)展現(xiàn) 交行品牌形象

　　為在國(guó)際來(lái)賓面前更好地樹(shù)立文明服務(wù)形象，廈門交行聯(lián)合廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，以“陪你一起接待金磚”為主題，詳細(xì)講解涉外接待形象禮儀及金磚五國(guó)之間禮儀文化差異，將培訓(xùn)落實(shí)到每一位行員，用案例說(shuō)禮儀，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。

　　溫馨服務(wù)也是廈門交行服務(wù)的另一特征。據(jù)悉，在廈門會(huì)晤期間，廈門交行在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)將專設(shè)中英文“金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤嘉賓優(yōu)先”窗口，禮待嘉賓，展現(xiàn)文明風(fēng)尚。

　　同時(shí)，還開(kāi)展以“走進(jìn)交行，感受溫馨”為主題的消保服務(wù)專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。各支行深入貫徹交行服務(wù)“微笑心到心，服務(wù)暖人心”，以“微笑、速度、誠(chéng)信、技巧、專業(yè)”五個(gè)維度來(lái)衡量員工服務(wù)品質(zhì)；以“五個(gè)一”作為服務(wù)承諾，即“一聲問(wèn)候、一聲詢問(wèn)、一聲感激、一聲提醒和一份微笑”，以及“三聲服務(wù)”為服務(wù)準(zhǔn)則，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，為客戶營(yíng)造溫馨服務(wù)氛圍。

　　為給特殊客戶帶來(lái)溫馨體驗(yàn)，廈門交行專門聘請(qǐng)?zhí)厥鈱W(xué)校特級(jí)教師為所有一線員工授課，提高行員手語(yǔ)交流技能。此外，分行還專門配備語(yǔ)言交流板，進(jìn)一步拉近與特殊客戶的距離。

　　值得一提的是，為了與外賓交流更通暢，廈門交行為所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備一至兩名可以提供外語(yǔ)服務(wù)的員工，主要為英語(yǔ)、德語(yǔ)兩種語(yǔ)系，確保所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)橥鈬?guó)友人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，前埔支行、觀音山支行、升平支行，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)，還將針對(duì)性增加業(yè)務(wù)服務(wù)人員以及外語(yǔ)人才。據(jù)了解，目前廈門交行人力資源部共儲(chǔ)備九名專業(yè)能力四級(jí)以上，能提供英語(yǔ)服務(wù)的員工，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員充足。