鏡頭3

　　售取票機(jī)按鍵失靈 耽擱市民買票時間

　　時間:1月22日13:30起

　　地點:梧村長途汽車站

　　中午時分，記者來到梧村長途汽車站的售票大廳。購票大廳內(nèi)秩序井然，衛(wèi)生狀況不錯。不過，自助售取票機(jī)的數(shù)字按鍵都失靈了。記者注意到，站內(nèi)共有6臺自助售取票機(jī)，其中1臺畫面黑屏，其余5臺的按鍵都不太靈。“按了半天才發(fā)現(xiàn)按鍵失靈，只有觸屏能用。我在這耽誤了5分鐘。”準(zhǔn)備買票去晉江的吳先生說。

　　明明可以自助售票，“售”字卻被貼去――在大廳右側(cè)，6臺自助售取票機(jī)的“售”字都被貼上白紙，變成了“自助取票機(jī)”。記者嘗試操作發(fā)現(xiàn)，除了一臺黑屏的機(jī)器外，其余5臺“自助取票機(jī)”均能實現(xiàn)購票。“我還以為不能購票，特地跑去窗口排隊，這不是耽誤時間嗎？”市民林晴抱怨道。

　　鏡頭4

　　人工售票窗口“空窗” 售取票機(jī)“只限取票”

　　時間:1月23日9:00起

　　地點:枋湖長途汽車站

　　23日9時，枋湖長途汽車站旅客不多，購票大廳內(nèi)兩名保潔人員正進(jìn)行衛(wèi)生保潔。在志愿服務(wù)崗、咨詢臺，工作人員正在耐心地為旅客提供服務(wù)，秩序良好。

　　9時34分起，14號窗口出現(xiàn)了“空窗”的現(xiàn)象――工作人員不在崗，窗口也沒擺放“暫停服務(wù)”的指示牌。記者現(xiàn)場觀察，“空窗”的情況至少持續(xù)了5分鐘，期間有乘客要來買票，在窗口張望許久，只好離開。此外，自助售取票機(jī)也存在問題。在人工售票窗口旁，4臺自助售取票機(jī)都貼有“只限取票”的標(biāo)志，然而記者操作卻發(fā)現(xiàn)，4臺機(jī)器均可以在線支付購票。此外在檢票口右側(cè)，有三臺自助售取票機(jī)出現(xiàn)黑屏的情況。

　　鏡頭5

　　有窗口無工作人員 一臺繳費機(jī)沒法用

　　時間:1月23日9:00起

　　地點:廈門高速公路交警支隊

　　23日9時許，記者來到廈門高速公路交警支隊，一樓受理區(qū)已排滿人。進(jìn)門的右手邊有三臺現(xiàn)場取號機(jī)，其中一臺無法使用。不少通過微信網(wǎng)上預(yù)約的車主拿著手機(jī)不停地詢問導(dǎo)引臺的工作人員，工作人員耐心解答，服務(wù)比較到位。

　　受理大廳有9個窗口開放辦理，其中，6號窗口雖然有“歡迎光臨”的顯示牌，卻沒有工作人員在崗；7號窗口的工作人員工作時經(jīng)常皺眉，面對車主詢問問題，不時表現(xiàn)出不耐煩的神情，語氣較為生硬。

　　記者注意到，各受理窗口的辦理速度較快，一般兩三分鐘就可辦理完畢。不論是受理區(qū)還是休息區(qū)，叫號系統(tǒng)都設(shè)置得比較合理，屏幕上除了顯示當(dāng)前叫號進(jìn)度，還顯示了等待號碼區(qū)間。大廳內(nèi)設(shè)置了飲水機(jī)、意見簿等，不足的是，一臺“多卡種繳款終端”繳費機(jī)呈黑屏狀態(tài)，未張貼告示提醒，插入銀行卡后無任何反應(yīng)。

　　征集令

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