【建議】

　　營業(yè)廳打印發(fā)票應(yīng)快捷便民一些

　　經(jīng)溝通協(xié)商，營業(yè)廳現(xiàn)場負責人告訴許先生，他身為水費繳交戶“戶主”，且能夠證明身份，是可以打水費發(fā)票的。但在柜臺工作人員的要求下，許先生還是依次打開了手機軟件，從上百條水電寬帶等繳費記錄中“篩選”出了6條與水費相關(guān)的出示給工作人員看。工作人員每核對一條，就為其打印一份繳費發(fā)票。

　　眼下，正是準備小學(xué)入學(xué)材料的時候，不少家長因為發(fā)票的事來回奔波。許先生也注意到，辦事現(xiàn)場，還有市民因材料準備“不全”而遇到了困難――有位女士只保存了一張水費繳交憑證，因此，營業(yè)廳只能為其打印一張發(fā)票。

　　“這樣太不人性化了。如果手機記錄清空，或者紙質(zhì)憑證丟了，那該怎么辦？”許先生認為，既然是對外服務(wù)窗口，營業(yè)廳打印發(fā)票這項業(yè)務(wù)，也應(yīng)當更為靈活，更快捷便民一些。

　　【回應(yīng)】

　　將加強人員培訓(xùn)開發(fā)電子發(fā)票

　　隨后，記者將情況反映給了廈門水務(wù)集團。相關(guān)工作人員表示，開具發(fā)票時，市民所需提供的材料是用以核實用戶信息，避免開具不實證明以及保護業(yè)主隱私不受侵犯的――若因信息未經(jīng)核實誤開發(fā)票，真正的業(yè)主就無法開具發(fā)票了；另外，若有人冒名打印發(fā)票，則業(yè)主的有關(guān)權(quán)益可能受到侵犯。目前，水務(wù)集團已與許先生聯(lián)系，也對當時的情況進行了核實溝通。

　　針對市民所反映的在發(fā)票開具過程中遇到的問題，水務(wù)集團表示，將進一步規(guī)范窗口服務(wù)流程，加強對服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)；另外為方便市民打印發(fā)票，集團還將著手開發(fā)電子發(fā)票，屆時，市民可以采用線上打印的方式而無需前往營業(yè)廳辦理。

　　【提醒】

　　水費發(fā)票

　　怎么打印？

　　市民打印發(fā)票需提供如下材料或符合以下條件:

　　柜臺現(xiàn)金繳交:當場可打印發(fā)票。

　　一卡通代扣:需提供代扣銀行卡；無法提供銀行卡的，提供相對應(yīng)戶主身份證或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件。

　　郵政便民點或支付寶、微信等網(wǎng)上便捷方式繳交:用戶提供相關(guān)繳交記錄或提供相對應(yīng)戶主身份證或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件。