臺(tái)海網(wǎng)10月10日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷/文 鐘洪/圖）游客異地購(gòu)物被宰，旅行社要賠嗎？旅游服務(wù)“縮水”，游客怎么辦？旅游途中遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，該如何維權(quán)？游客維權(quán)，要怎么舉證……

　　昨天下午，導(dǎo)報(bào)“律師來了”開通游客維權(quán)咨詢熱線，眾多讀者爭(zhēng)相來電咨詢，福建自暉律師事務(wù)所陳弘毅和潘煜律師耐心為讀者解答了這些與旅游消費(fèi)糾紛有關(guān)的問題。

　　同時(shí)，律師團(tuán)隊(duì)還通過微信號(hào)“xmlsll”接受讀者在線咨詢，不少讀者留言提問。福建自暉律師事務(wù)所主任林敏輝律師和廈門大學(xué)法學(xué)院教授、福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師黃健雄也分別解答了讀者的咨詢。

　　導(dǎo)報(bào)記者和律師團(tuán)隊(duì)從讀者咨詢中精選有代表性的問題和案例，總結(jié)出游客維權(quán)“9問”。

1問

旅游服務(wù)“縮水”要怎么維權(quán)?

　　劉女士：我報(bào)的旅游團(tuán)擅自變更行程，很多漂亮的景點(diǎn)都沒了，旅游服務(wù)“縮水”，要怎么維權(quán)？

　　陳弘毅：旅游服務(wù)“縮水”，旅行社應(yīng)賠償。旅行社擅自變更旅游行程安排，或履行合同義務(wù)不符合約定，不僅可能違反旅游合同的約定，而且還違反旅游法的相關(guān)規(guī)定。旅游者如遇此情形，可以要求旅行社依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失，如賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目合理費(fèi)用。如果因旅行社拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

2問

遭遇強(qiáng)制消費(fèi)游客能否索賠？

　　孫小姐：我們?cè)诼糜瓮局杏龅綇?qiáng)制消費(fèi)，能否向旅行社索賠？

　　陳弘毅：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社組織接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。發(fā)生違反前款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社為其辦理退貨或并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。另外，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。因此，游客遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)可向旅行社要求賠付。

3問

面對(duì)“霸王條款”該怎么辦？

　　吳先生：旅行社拿“霸王條款”給我們簽，我們?cè)撛趺崔k？

　　林敏輝：旅游中常見的霸王條款包括：飯店就餐禁止自帶酒水，此舉侵犯了游客作為消費(fèi)者享有自主選擇是否消費(fèi)或接受服務(wù)的權(quán)利；行李、財(cái)產(chǎn)損失或丟失概不負(fù)責(zé)，這違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者要求賠償?shù)臋?quán)利；旅游合同常見旅行社保留對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，該條款違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于公平交易的規(guī)定。對(duì)于拒絕接受調(diào)整的游客，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

　　面對(duì)“霸王條款”，游客應(yīng)當(dāng)拒絕，要敢于提出質(zhì)疑，并向所在的旅游服務(wù)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游局、工商局投訴舉報(bào)，也可以提請(qǐng)仲裁或訴訟。