4問
游客受傷，旅行社要不要賠？
陳弘毅：旅游經(jīng)營者應當對必要的安全防范和應急措施，可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形等情況，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害的，應當承擔相應責任。因此，旅行社如果未對可能危及游客人身安全的旅游項目向游客履行告知、警示義務，發(fā)生意外時沒有及時提供充分正確的應對及救助措施，那么旅行社應當對游客承擔一定的賠償責任。
5問
自助游受傷，“驢友”要擔責嗎？
廖小姐：“驢友”在活動中意外受傷，旅游活動的發(fā)起人要承擔賠償責任嗎？
潘煜：自助旅游活動是指旅游者之間形成的臨時結(jié)伴關(guān)系的活動，是自發(fā)的民事活動，不具有營利性，因此也不存在合同關(guān)系。所以，發(fā)起者和旅游者之間并不存在管理與被管理的關(guān)系，他們之間的義務也僅是道德層次上的幫助義務，無法上升到法律層次。同時，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院不予支持。據(jù)此，在AA制的自助旅游活動中，在發(fā)起者沒有過錯的情況下，對意外人身傷亡不承擔賠償責任。
6問
游客購物“被宰”，旅行社要擔責嗎?
吳先生：我們參團去旅游，在外地購物被宰，買到假冒偽劣產(chǎn)品，回廈門后該找誰維權(quán)？
林敏輝：游客購物“被宰”，旅行社有責任。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于打擊旅游活動中欺騙、強制購物行為的意見》，有以下行為之一，可被認定為“欺騙、強制旅游購物”，可以對旅行社、責任人和導游分別進行處罰。一是旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物的；二是旅行社、導游領隊對旅游者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫購物的；三是旅行社、導游領隊安排的購物場所屬于非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的；四是旅行社、導游領隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好；五是旅行社、導游領隊明知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴重損害旅游者權(quán)益記錄的；六是旅行社、導游領隊收取購物場所經(jīng)營者回扣的；七是購物場所經(jīng)營者存在《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定情形的；八是旅行社、導游領隊及購物場所經(jīng)營者通過安排購物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。
