■外賣小哥奔波在路上。 陳立新 攝

　　“外賣安心卡”，每一份餐均可追溯。

　　“無接觸配送”，客戶在小區(qū)門口取外賣。  呂嘉捷 攝

　　臺海網(wǎng)2月29日訊 據(jù)廈門晚報報道  “去餐廳看人家吃火鍋都是一種幸福，把火鍋拿回家吃簡直就是幸福感爆棚。”幾天前，市民林女士從一家火鍋店打包了300多元的火鍋套餐，和家人美美吃了頓火鍋。聞著久違的麻辣香氣，林女士感嘆:“這才是有煙火氣的生活嘛！”

　　特殊時期，人們大多只能宅家里，想吃口外面的東西不容易，奔波在路上的外賣小哥更是不容易。今天，本報為您講述疫情期間送餐和點(diǎn)餐人的故事。

　　外賣小哥

　　客戶多一分安全 我們的工作就多一分意義

　　春節(jié)以來，餓了么外賣小哥商瑋幾乎每天都在工作。雖然外賣訂單比以往少了不少，但他還是不顧家人的勸阻，每天穿梭在廈門的大街小巷中。“我們堅(jiān)持上班，就能讓更多人足不出戶享受到美食，他們待在家里多一分安全，我們的工作就多一分意義。”商瑋說。

　　特殊時期，送外賣比平時多了些波折。商瑋說，有些店開在城中村，路口封閉進(jìn)不去，只能等著商家把餐送出來。有時商家要積攢幾單一起送出來，這樣就耽擱了時間。為了在規(guī)定時間內(nèi)把餐送到，他需要縮短路上的時間，不過到小區(qū)門口，問題又出現(xiàn)了。

　　“小區(qū)都禁止外人進(jìn)入，我只能通知客戶下來取餐。有的小區(qū)比較大，客戶走到小區(qū)門口比較遠(yuǎn)，他就會囑咐我把餐送到離他家近的小區(qū)圍墻邊。有的小區(qū)圍墻一人多高，我就得做好防護(hù)措施后，在墻頭將餐送給客戶。”商瑋說，雖然送餐過程頗為周折，“但這是特殊時期，能為客戶服務(wù)，我覺得自己的付出很值得”。

　　這段時間，商瑋基本上都不會面對面把餐送到客戶手中。經(jīng)常是他把餐送到崗?fù)?，客戶再去取?ldquo;這樣減少了接觸的風(fēng)險，對彼此都好。”商瑋說。

　　商瑋說，這段時間，他收到的感謝特別多。有的客戶在電話里向他表示感謝，也有的在平臺上打賞一兩塊錢，“這些感謝讓我感覺很溫暖。”

　　每天測溫十多次 收獲安心很值得

　　雷庚也是餓了么外賣小哥，來自貴州，從2月10日起就上崗了，每天都奔波在路上。雷庚說，每天早晚，公司要求測量體溫兩次，很多小區(qū)、商家也要求測體溫，平均一天要測溫十多次，“雖然比較麻煩，但這樣客戶和我們都放心。”

　　雷庚說，這段時間，只能把外賣放在門口的桌子或架子上，“這樣我們比較省事，但還是覺得挺過意不去的，外賣沒有送到顧客手中，要他們自己下來拿。”

　　前幾天是雷庚的生日，他沒想起來，跟平時一樣出門送外賣，有一單外賣是送到弘愛醫(yī)院，他送到樓下后給顧客打電話，讓對方下來拿。他將外賣放在統(tǒng)一的收貨點(diǎn)后離開了。沒走多遠(yuǎn)，他接到那位顧客的電話，還以為餐品出了什么問題，他心里咯噔一下。他拿起電話，對方說:“今天是你的生日嗎？祝你生日快樂！”雷庚說，當(dāng)時他愣了一下，才想起來確實(shí)是自己的生日，趕緊說謝謝。“我注冊騎手時有填生日信息，客人在使用外賣平臺時，系統(tǒng)提醒當(dāng)天是我的生日。這位顧客太有心了，讓我感覺很暖心。”