

臺(tái)海網(wǎng)8月6日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 近日,廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織召開《家政服務(wù)規(guī)范 家居清潔與整理》和《家政服務(wù)規(guī)范 家庭烹飪 第1部分:家常烹飪》兩項(xiàng)廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長、秘書長謝赳表示,這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)將于年內(nèi)發(fā)布,將進(jìn)一步推動(dòng)廈門市家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提升家政服務(wù)質(zhì)量。
通用要求和家庭搬家兩項(xiàng)已發(fā)布 其余4項(xiàng)正在論證
會(huì)上,起草組介紹了標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)背景、起草過程、調(diào)研情況,以及標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)安排和具體內(nèi)容。與會(huì)專家逐條討論標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,從家居清潔和家庭烹飪服務(wù)的組織、人員、用品用具、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量控制、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等方面提出修改建議。接下來,起草組將進(jìn)一步修改完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,并向社會(huì)廣泛征求意見,以確保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的實(shí)操性,為我市家政服務(wù)業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐作用。
據(jù)了解,自去年開始,經(jīng)市商務(wù)局和市市場(chǎng)監(jiān)管局批準(zhǔn)立項(xiàng),廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)了《家政服務(wù)規(guī)范通用要求》《家政服務(wù)規(guī)范家庭搬家》《家政服務(wù)規(guī)范家居清潔與整理》《家政服務(wù)規(guī)范家庭烹飪第1部分:家常烹飪》《家政服務(wù)規(guī)范家電清潔維護(hù)第1部分:空調(diào)》《家政服務(wù)規(guī)范母嬰(月子期)護(hù)理》等6項(xiàng)廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。
其中,《家政服務(wù)規(guī)范通用要求》《家政服務(wù)規(guī)范家庭搬家》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布,其余4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)仍在論證中,會(huì)陸續(xù)發(fā)布。這意味著與市民息息相關(guān)的月嫂、廚娘、空調(diào)清洗及家庭保潔將有地方標(biāo)準(zhǔn)可依,管理將更加規(guī)范,消費(fèi)者權(quán)益也將得到更好維護(hù)。
我市很多家政企業(yè)走在標(biāo)準(zhǔn)前面 已制定詳細(xì)服務(wù)規(guī)范
上個(gè)月,《家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)與評(píng)價(jià)規(guī)范》也已通過市發(fā)改委和市商務(wù)局批準(zhǔn)立項(xiàng),目前處于征求意見階段。
謝赳表示,廈門已有很多家政企業(yè)走在標(biāo)準(zhǔn)前面,制定了十分詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和要求。廈門小羽佳家政股份有限公司總經(jīng)理邵培林說,公司為從事家庭烹飪服務(wù)的員工配備統(tǒng)一的頭巾、圍裙及透明口罩,要求他們?cè)诠椭骷依锱腼儠r(shí)必須穿戴齊全,此外還為他們配有專門的湯匙,用于試菜嘗味。好慷在家的家庭保潔師,從接到訂單、聯(lián)系用戶到上門服務(wù)的前中后三個(gè)階段,每一步都有參考標(biāo)準(zhǔn)和要求。比如,上門前要先電話溝通,確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容,穿戴自身合體服裝、服務(wù)圍裙并自帶拖鞋;進(jìn)門要先問候并自我介紹,對(duì)客戶需要服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行詢問;服務(wù)結(jié)束時(shí),要告知用戶服務(wù)完成,提醒檢查,并隨手帶走垃圾。(文/記者 張婧瑋 高金環(huán) 圖/企業(yè)提供)
