制圖/張平原

　　臺(tái)海網(wǎng)3月5日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道　小小直播間，能量卻驚人，時(shí)下最火的經(jīng)濟(jì)行為非“直播帶貨”莫屬。然而盛況之下，直播帶貨引發(fā)的商品質(zhì)量良莠不齊、虛假廣告宣傳、售后難以保證等諸多問題，讓不少消費(fèi)者感到頭疼。近日，海滄市場監(jiān)管部門就接到兩起相關(guān)消費(fèi)投訴。

　　投訴

　　在直播間買6件衣服 卻只收到4件

　　“我在直播間購買了6件衣服，一共1265元，商家卻只給我發(fā)了4件，還有2件卻遲遲未收到。”劉女士近日向12315反映自己的遭遇。令劉女士氣憤的是，她多次在平臺(tái)上聯(lián)系商家，商家卻不予回復(fù)。

　　無獨(dú)有偶，龔女士也在直播間購物時(shí)遇上了糟心事。幾天前，她在某直播平臺(tái)上，看到主播正在限時(shí)搶購一款“空氣炸鍋”，直播間里搶購人數(shù)不少，龔女士也就立馬下單了。但奇怪的是，她發(fā)現(xiàn)自己拍下的鏈接卻不是那款空氣炸鍋，而是“家用托盤”？“主播在直播間里承諾，買托盤送空氣炸鍋。”龔女士說，但她收到的卻只有一個(gè)托盤，回頭想聯(lián)系商家時(shí)才發(fā)現(xiàn)商品鏈接已下架，通過私信評(píng)論等方式也都聯(lián)系不到商家。不得已之下，她只能求助12315熱線。

　　接到投訴后，海滄市場監(jiān)管所工作人員介入調(diào)解，劉女士才收到了商家遲遲未發(fā)貨的2件衣服，而龔女士也收到了自己想買的空氣炸鍋。

　　提醒

　　理性消費(fèi)謹(jǐn)慎購物 勿輕信“全網(wǎng)最低價(jià)”

　　近兩年來，“直播帶貨”營銷模式發(fā)展迅猛，伴隨而來的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問題也日益突出。據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，目前直播帶貨引發(fā)的消費(fèi)投訴主要集中在以下幾方面:一是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮；二是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，“賣家秀”與“買家秀”差異大；三是消費(fèi)者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無需實(shí)名注冊(cè)、無信用擔(dān)保、無交易門檻，商品的質(zhì)量、來源、渠道、價(jià)格等信息的真實(shí)性存疑，發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者追責(zé)難；四是交易過程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者如若對(duì)商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請(qǐng)售后保障；五是消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費(fèi)者舉證難，維權(quán)成本高。

　　“去年7月1日施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》中明確規(guī)定:主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”市場監(jiān)管人員表示，直播購物有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者首先應(yīng)理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)和經(jīng)營主體，查看直播平臺(tái)及經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照；不要輕信商家做出的各種“全網(wǎng)最低價(jià)”“清倉價(jià)”等宣傳；要注意保護(hù)好個(gè)人信息，切勿點(diǎn)擊來路不明的“帶貨”鏈接，謹(jǐn)防詐騙；如果在直播購物中遇“坑”，一定要保存好直播視頻、支付憑證、聊天記錄等證據(jù)，這些是發(fā)生交易糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)。出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可及時(shí)撥打12315或向當(dāng)?shù)叵＝M織尋求幫助，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。(記者 陳泥 通訊員 陳恬 陳萍麗)