市民質(zhì)疑

　　留下的個人信息和消費數(shù)據(jù)去哪了

　　律師提醒

　　技術(shù)上不需要，則可認(rèn)為是過度索取個人信息

　　漫畫/張平原

　　瑞景商業(yè)廣場一快餐店內(nèi)，店員指導(dǎo)顧客手機(jī)點餐。 （本報記者 楊霞瑜 攝）

　　臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門日報報道　“只能掃碼點餐。”近日，市民曾先生在一家書店咖啡區(qū)被告知人工服務(wù)已取消，需通過桌面上的二維碼自助點單。連日來，記者走訪30家中小型餐飲店發(fā)現(xiàn)，近九成的餐飲店采用掃碼點餐。

　　商家認(rèn)為，顧客通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入自助點餐系統(tǒng)，可節(jié)約成本、提升效率。但市民質(zhì)疑，掃碼點餐前需關(guān)注商家微信公眾號、授權(quán)商家獲取用戶個人信息等，除了令中老年群體望“碼”興嘆外，也會留下個人信息及消費數(shù)據(jù)，存在信息泄露風(fēng)險。

　　【現(xiàn)象】

　　自助點餐流程繁瑣

　　還會被強制關(guān)注授權(quán)

　　近日，記者隨機(jī)選擇了島內(nèi)不同商圈，走訪了30家人均消費在50元至150元之間的餐廳、茶飲店、咖啡廳等。其中，像“必勝客”“麥當(dāng)勞”等3家體驗感比較好的餐廳，掃二維碼后可直接進(jìn)入點餐頁面；在“湊湊火鍋”“巖島飯?zhí)?rdquo;等20家餐廳，需關(guān)注商家微信公眾號、授權(quán)商家獲取昵稱、頭像、位置等信息后才能進(jìn)入下單頁面。

　　記者體驗掃碼點餐后，被強制關(guān)注了22家餐廳微信公眾號，2天內(nèi)有4家餐廳通過微信發(fā)布了福利推送、產(chǎn)品推薦等信息。值得留意的是，通過掃碼點餐獲取個人信息的過程中，上述大部分餐廳并未展示相關(guān)的“隱私條款”，說明收集信息的原因、保護(hù)方式等。

　　【聲音】

　　商家認(rèn)為可節(jié)省成本避免漏單

　　市民希望簡化操作流程

　　“一方面是節(jié)省人員成本，另一方面是避免漏單的情況。”經(jīng)營一家拉面館的洪先生說，之前使用人工點餐時，高峰期經(jīng)常手忙腳亂，顧客等待時間一長，也會抱怨，現(xiàn)在掃碼點餐便捷又高效。

　　昨日，記者來到位于嘉禾路的一家火鍋店，顧客羅女士正打開手機(jī)微信，掃了掃桌角的二維碼并根據(jù)提示注冊會員。羅女士認(rèn)為，掃碼自助點餐確實減少了排隊等待的時間，不過如果操作流程可以更直接點，一掃碼即可點餐會更方便。

　　“只是想吃一頓飯，但自己的微信昵稱、手機(jī)號等個人信息又‘透明’了一層。”張女士告訴記者，每新到一家餐廳掃碼點餐，都需授權(quán)商家獲取個人信息，至今已記不清楚共授權(quán)了幾家餐飲店。

　　記者了解到，中老年人更傾向于在服務(wù)員的介紹下，通過紙質(zhì)菜單完成點餐。“手機(jī)菜單上的圖片和文字太小，怕點錯。”60歲的林老伯說，目前只嘗試過一次掃碼點餐，被迫關(guān)注了商家微信公眾號后，經(jīng)常收到廣告推送，只好請女兒幫忙取消關(guān)注。

　　【分析】

　　點餐前強制關(guān)注是吸粉手段

　　信息填寫項由商家設(shè)置

　　記者聯(lián)系了一家智能收銀系統(tǒng)供應(yīng)商，銷售人員小陳介紹，目前大多數(shù)餐飲店選擇用戶授權(quán)登錄并關(guān)注公眾號進(jìn)入自助點餐系統(tǒng)。“一個月新增關(guān)注400人，一年就有4800人。”小陳說，點餐前關(guān)注公眾號是吸粉的手段，通過公眾號推送優(yōu)惠、新品推薦等，比街頭發(fā)傳單的轉(zhuǎn)化率高。

　　“點餐前需填寫姓名、電話號碼等是由商家自主設(shè)置的。”小陳告訴記者，不少餐飲店因擔(dān)心顧客取消關(guān)注公眾號，會在點餐程序中設(shè)置注冊會員，留下顧客的個人信息。據(jù)了解，目前具備排隊、點餐、收銀等功能的運營軟件，費用在2000元至5000元不等。

　　至于顧客留下的個人信息及消費數(shù)據(jù)，是否存在被泄露的情況，小陳認(rèn)為這取決于商家，不過大多數(shù)商家主要是為了二次營銷。

　　那么顧客通過掃碼點餐留下的個人信息儲存在哪兒？記者咨詢了一位業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員。“個人信息主要存儲在服務(wù)器。”據(jù)該名技術(shù)人員介紹，商家可購買服務(wù)器，但是費用頗高，因此大多數(shù)商家選擇使用技術(shù)開發(fā)商提供的服務(wù)器，這并不影響商家通過后臺系統(tǒng)查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　【律師說法】

　　商家收集個人信息

　　應(yīng)遵循必要原則

　　“因用戶不同意收集非必要個人信息或打開非必要權(quán)限，拒絕提供業(yè)務(wù)功能”可被認(rèn)定為“違反必要原則，收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息”。北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東說。

　　許東介紹，根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》及《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》的相關(guān)規(guī)定，收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

　　許東認(rèn)為，判斷掃碼點餐是否超過必要原則，關(guān)鍵要看技術(shù)上是否必要。如果可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不收集信息、不獲取授權(quán)，顧客可直接點餐，那么獲取姓名、手機(jī)號、微信等信息明顯屬于沒必要，可以認(rèn)為是過度索取個人信息。

（記者 楊霞瑜）