市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查廈門豐駿的收費(fèi)情況。（海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 提供）
臺(tái)海網(wǎng)3月17日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 3月15日，央視3·15晚會(huì)報(bào)道了長(zhǎng)安福特旗下多款車型搭載的干式雙離合變速器沒有涉水，卻因進(jìn)水生銹導(dǎo)致故障頻發(fā)的問題。其中，福特翼搏車主陳先生也因此花費(fèi)上萬元，與廈門豐駿汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廈門豐駿”）交涉了近三年時(shí)間。
晚會(huì)報(bào)道后，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速反應(yīng)，連夜派出執(zhí)法人員對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行檢查。昨日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局緊急召開處置工作部署會(huì)，責(zé)成屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速組織開展事件調(diào)查和消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，并宣布將在全市啟動(dòng)為期3個(gè)月的汽車銷售、維修服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治。
調(diào)查
四輛車曾因變速器送修
其中三輛在保修期內(nèi)
事實(shí)上，3·15晚會(huì)報(bào)道中車主提及的問題，是由于長(zhǎng)安福特車型集雨板縫隙不完全密封，水恰好流入變速器的上散熱口以及變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)的連接處，導(dǎo)致變速器進(jìn)水生銹。對(duì)此，長(zhǎng)安福特早在2020年3月份就有了解決方案，并發(fā)布了內(nèi)部通告。但4S店未及時(shí)將這一情況告知車主，仍把變速器生銹責(zé)任全推到車主身上，車過了質(zhì)保期，高額維修費(fèi)用需要車主自己承擔(dān)。
晚會(huì)報(bào)道后，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員連夜聯(lián)系廈門豐駿負(fù)責(zé)人，就維修福特翼搏汽車變速箱問題展開調(diào)查。目前，廈門豐駿共銷售1037臺(tái)福特翼搏汽車。經(jīng)調(diào)閱其車輛維修記錄，除陳先生外，廈門豐駿共對(duì)3臺(tái)福特翼搏汽車進(jìn)行過變速器維修，但因均在保修期內(nèi)，未收取費(fèi)用。
事件
車子過了保修期
同個(gè)問題三年花費(fèi)上萬元
昨日傍晚，在海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解下，剛下班的陳先生來到廈門豐駿，與公司負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理進(jìn)面對(duì)面協(xié)商。
陳先生表示，他在廈門豐駿購買的福特翼搏汽車，保修期截至2016年12月18日。2019年3月，他車子首次出現(xiàn)正常行駛時(shí)車輛變速器異響，失去動(dòng)力。3月14日，他將車開到廈門豐駿進(jìn)行檢修，被判定是車子經(jīng)過水泡之后導(dǎo)致變速器生銹。因車已過保修期，他花費(fèi)1000元，對(duì)變速器做了除銹處理。
但3月17日，車輛再次出現(xiàn)故障，因?yàn)?S店的維修報(bào)價(jià)陳先生無法承受，他將車子送至其他汽修店維修，總共花費(fèi)5985元;2020年10月30日，陳先生的車子再次發(fā)生故障，廈門豐駿為他更換了離合器電機(jī)等配件，收取工時(shí)費(fèi)及零部件費(fèi)用共計(jì)4500元。今年2月6日，陳先生因車輛低速頓挫，再次到廈門豐駿維修，維修人員為他免費(fèi)更換配件。
陳先生表示，他的訴求除了彌補(bǔ)自己的經(jīng)濟(jì)損失外，還希望4S店就車輛的后續(xù)維修服務(wù)做出承諾，確保不再發(fā)生類似情況。同時(shí)，他也希望今后商家在提供汽車維修等技術(shù)服務(wù)時(shí)，能有更規(guī)范、更透明的維修方案和報(bào)價(jià)。
調(diào)解
4S店退還維修費(fèi)用
并承諾后續(xù)服務(wù)
在執(zhí)法人員要求下，廈門豐駿提供了陳先生在店內(nèi)三次維修的相關(guān)記錄和收費(fèi)憑證。吳經(jīng)理表示，對(duì)陳先生的車輛故障，4S店是按照廠家的技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行維修的，也確實(shí)收取了相應(yīng)費(fèi)用。接下來，他們將按長(zhǎng)安福特汽車有限公司發(fā)布的“關(guān)于央視3·15晚會(huì)相關(guān)報(bào)道的聲明”提出的解決方案，對(duì)其銷售的可能涉及曝光問題的車輛提供免費(fèi)維修，確?？蛻魸M意。
經(jīng)過協(xié)商，廈門豐駿當(dāng)場(chǎng)退還了此前向陳先生收取的工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)用，并補(bǔ)償其一個(gè)月的交通費(fèi)，共計(jì)13556元；并承諾將由專業(yè)服務(wù)人員為陳先生提供一對(duì)一服務(wù)，做好后續(xù)服務(wù)。
行動(dòng)
開展專項(xiàng)整治
排查違法線索
記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，我市現(xiàn)有約200家汽車銷售4S店。2020年，全市12315受理汽車相關(guān)消費(fèi)投訴共2275件，占總投訴量的3.51%。
昨日下午，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也召集轄區(qū)35家汽車銷售服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行行政約談，要求所有企業(yè)就是否收取不合理費(fèi)用、是否使用“三無”或假冒偽劣零配件、是否存在虛假宣傳、是否存在合同欺詐或強(qiáng)制消費(fèi)等問題開展自查自糾。
“汽車行業(yè)的問題都是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)許國華表示，即日起，市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)全市汽車銷售、維修服務(wù)企業(yè)開展專項(xiàng)整治，發(fā)現(xiàn)違法線索立即立案調(diào)查，對(duì)那些無視消費(fèi)者合法權(quán)益的廠家和4S店嚴(yán)肅查處、堅(jiān)決曝光。
（記者 陳 泥 通 訊 員 張亞軍 柯炳鑫）
