“3問(wèn)”美容消費(fèi)維權(quán)
1問(wèn)：美容變毀容，賠償金怎么算？
福建自暉律師事務(wù)所主任林敏輝律師：消費(fèi)者首先要通過(guò)權(quán)威部門(mén)的技術(shù)鑒定來(lái)確認(rèn)手術(shù)是否屬于醫(yī)療事故。若經(jīng)鑒定為可修復(fù)，則應(yīng)由該整形美容機(jī)構(gòu)幫助進(jìn)行修復(fù)。如果整容失敗或無(wú)法通過(guò)修復(fù)改善，可通過(guò)法律程序進(jìn)行失敗整容手術(shù)賠償追索。構(gòu)成醫(yī)療事故的，參照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》來(lái)賠償；該條例有關(guān)“精神損害撫慰金”中規(guī)定，按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費(fèi)計(jì)算；造成患者死亡的，賠償年限最長(zhǎng)不超過(guò)6年；造成患者殘疾的，賠償年限最長(zhǎng)不超過(guò)3年。
2問(wèn)：美容失敗，能索精神賠償嗎？
林敏輝：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和相關(guān)司法解釋的規(guī)定，因生命、健康、身體遭受侵害的，可以要求精神損害賠償，同時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。消費(fèi)者因美容公司使用的“三無(wú)產(chǎn)品”致使身體受到侵害，造成精神損害，可以主張精神損害賠償。
3問(wèn)：美容受傷害，怎么取證維權(quán)？
林敏輝：首先，保留在美容院消費(fèi)的證據(jù)，包括付款憑證、微信聊天記錄，以及參與提供服務(wù)的人員信息，必要時(shí)候?qū)贤ㄟ^(guò)程進(jìn)行錄音錄像。其次，可以協(xié)商退款，如果遇到身體受損的，需要治療，及時(shí)與美容院老板溝通先支付醫(yī)療費(fèi)用。第三，如果協(xié)商不成，可以向美容院所在地的衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報(bào)美容院未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)師資質(zhì)而非法提供醫(yī)療美容行為，也可以向工商部門(mén)投訴美容院存在欺詐、虛假宣傳的違法行為。另外，還可以向法院起訴，要求美容院承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
