臺海網(wǎng)1月12日訊（海峽導(dǎo)報記者 陳捷 林彬彬 通訊員 思法/文 楊希/漫畫）醫(yī)美機(jī)構(gòu)向愛美的張女士推薦“干細(xì)胞”技術(shù)，沒想到術(shù)后沒有明顯效果，而且這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)連實施這項技術(shù)的資質(zhì)都沒有。為此，張女士將對方告上法庭。
近日，思明法院針對該案作出一審判決，支持消費者張女士的全部訴訟請求。
庭審：三次開庭，被告醫(yī)美機(jī)構(gòu)說法前后矛盾
2020年4月，被告醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員向張女士推薦“干細(xì)胞”填充美容手術(shù)項目。
雙方簽訂醫(yī)療美容服務(wù)協(xié)議后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在張女士身上多處實施“干細(xì)胞”填充術(shù)，服務(wù)總價款4.5萬元；工作人員承諾：約定項目均使用干細(xì)胞填充，術(shù)后保證安全有效。
張女士說，術(shù)后并沒有達(dá)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)宣傳的效果，協(xié)商后對方提出的補(bǔ)救方案是“再做一次手術(shù)”，這讓她難以接受。張女士向市場監(jiān)督和衛(wèi)生監(jiān)督管理部門投訴，經(jīng)過有關(guān)部門調(diào)查，才得知這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)不具有采取相應(yīng)手術(shù)的資質(zhì)。
張女士認(rèn)為，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的虛假宣傳行為屬于消費欺詐，要求退還手術(shù)費并支付三倍賠償款。
對此，庭審中，醫(yī)美機(jī)構(gòu)對曾經(jīng)向張女士宣傳介紹過“干細(xì)胞”填充技術(shù)矢口否認(rèn)。但是，當(dāng)張女士拿出證據(jù)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)就立即改口，宣稱雖然宣傳介紹過“干細(xì)胞”填充技術(shù)，但為張女士實施的技術(shù)實際上是“自體脂肪”填充術(shù)，而這項技術(shù)并不要求特別資質(zhì)。
張女士隨即反問，宣傳與實際為什么不一致？醫(yī)美機(jī)構(gòu)再次改變說法，稱為張女士填充的是經(jīng)過自體脂肪提純的“SVF膠”，“SVF膠”里就包含了干細(xì)胞，所以宣傳沒有偏離實際。
張女士繼續(xù)追問醫(yī)美機(jī)構(gòu)有沒有實施“干細(xì)胞”技術(shù)的資質(zhì)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)再次改變說法，表示“自體脂肪+SVF”填充術(shù)與自體干細(xì)胞移植是不同的技術(shù)。
判決：無論如何辯解，難改欺詐事實
法院審理認(rèn)為，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完整、清晰、準(zhǔn)確地說明醫(yī)療美容服務(wù)的具體內(nèi)容。
該醫(yī)美機(jī)構(gòu)在宣傳磋商、術(shù)前告知、手術(shù)記錄、術(shù)后維護(hù)的過程中，先后交替使用“干細(xì)胞”“SVF”“SVF膠”“自體脂肪SVF”等多種稱謂，這些術(shù)語的反復(fù)混用，足以令普通消費者產(chǎn)生混淆。
另一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)庭審陳述反復(fù)不定，這些言行足以表明其刻意回避干細(xì)胞技術(shù)臨床研究應(yīng)用的備案問題，利用“干細(xì)胞”概念吸引消費者，因此可以認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)具有利用專業(yè)信息不對稱，誤導(dǎo)消費者作出正確認(rèn)知及選擇的故意。
實際上，若醫(yī)美機(jī)構(gòu)所稱的“SVF填充術(shù)”就是干細(xì)胞移植技術(shù)，其未經(jīng)備案即投入臨床應(yīng)用，則涉嫌非法行醫(yī)；若醫(yī)美機(jī)構(gòu)所稱的“SVF填充術(shù)”不是干細(xì)胞移植技術(shù)，其宣傳內(nèi)容與實際提供服務(wù)內(nèi)容不一，則涉嫌虛假宣傳；無論是從哪個角度，實際都構(gòu)成了消費欺詐行為。
因此，思明法院近日作出一審判決，支持了張女士的全部訴訟請求，判令該醫(yī)美機(jī)構(gòu)退還手術(shù)費用并支付服務(wù)價款三倍的賠償金13.5萬元；同時，還針對該醫(yī)美機(jī)構(gòu)逾期舉證、惡意反言、干擾審理的行為，另外處以罰款5萬元。該案歷經(jīng)二審，最終終審判決維持一審原判和罰款決定。
法官說法
醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)
法官說，醫(yī)療美容經(jīng)營者為消費者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，依法向消費者作出完整、準(zhǔn)確、易于常人理解的說明。如果消費者對經(jīng)營者宣傳介紹的醫(yī)療美容服務(wù)項目是否安全有效存有疑慮，可以要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資質(zhì)證明，明確答復(fù)服務(wù)項目的主要原理；發(fā)現(xiàn)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有違法行為嫌疑的，可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》依法維護(hù)合法權(quán)益。
