臺海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)廈門日報報道 去年，廈門市場監(jiān)管部門在全市開展為期6個月的規(guī)范汽車市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椥袆?，以消費侵權(quán)案件查辦為主要抓手，對汽車違法違規(guī)行為立案查處32件。其中，海滄某品牌汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“4S店”)因擅自收集試駕人員個人信息，且將其用于虛構(gòu)車輛銷售記錄，以虛增銷售業(yè)績，去年底被海滄區(qū)市場監(jiān)管局處以罰款25萬元。該案也是去年11月《個人信息保護法》出臺后，廈門市場監(jiān)管系統(tǒng)查處的汽車銷售行業(yè)首起個人信息侵權(quán)案件。
剛買的新車卻綁定他人名字 沒想到竟藏有“貓膩”
去年3月下旬，海滄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱其在廈門某品牌汽車4S店購買汽車后，在廠家開發(fā)的App上錄入個人相關(guān)信息時，發(fā)現(xiàn)該車輛信息已被另一名為“李某某”的車主綁定，因此懷疑自己所購買的汽車是二手車。
接到投訴后，海滄區(qū)市場監(jiān)管局派出執(zhí)法人員向該4S店了解情況。該公司給出的答復是:“因員工的工作失誤，才造成車主個人信息與后臺數(shù)據(jù)信息不匹配而無法綁定”，并提供了投訴人所購車輛為新車的證據(jù)。通過調(diào)解，雙方達成了諒解。
這起投訴眼看可以結(jié)案了，但細心的執(zhí)法人員在梳理案件信息時發(fā)現(xiàn)，“李某某”在App上錄入個人信息的時間，遠早于投訴人的購車時間，其中很可能藏有“貓膩”。為進一步了解情況，執(zhí)法人員對該4S店的銷售行為展開深入檢查。
經(jīng)查，該4S店為某品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，主營該品牌汽車的銷售業(yè)務(wù)。在日常經(jīng)營中，4S店會按廠家要求，將車輛訂車、銷售、庫存等銷售數(shù)據(jù)信息進行整理統(tǒng)計后，在廠家的“經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS”(以下簡稱“DMS系統(tǒng)”)進行數(shù)據(jù)錄入；廠家根據(jù)DMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對授權(quán)經(jīng)銷商進行銷售業(yè)績考核，并以考核結(jié)果作為給予4S店銷售業(yè)績獎勵及暢銷車型配額的依據(jù)。
2019年以來，為避免實際銷售業(yè)績下滑帶來的負面影響，該4S店擅自使用到店試駕的消費者在試駕協(xié)議書、駕駛證復印件中留存的姓名與身份證號等個人信息，在消費者未知情及同意使用的情況下，將試駕人員信息與待售車輛的車架號進行綁定后，錄入DMS系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)中，以虛增汽車銷售數(shù)據(jù)，蒙騙廠家。截至案發(fā)時，執(zhí)法人員查獲該4S店在DMS系統(tǒng)中使用試駕人員個人信息匹配車輛、虛構(gòu)車輛銷售記錄共計八百余條。
擅自使用試駕人員個人信息 損害個人信息權(quán)和消費者知情權(quán)
2021年11月1日，《個人信息保護法》正式實施，與《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護法》等法律共同編織成一張消費者個人信息“保護網(wǎng)”。
“經(jīng)營者應(yīng)切實落實《個人信息保護法》的相關(guān)規(guī)定，落實‘告知―同意’規(guī)則，遵循公開、透明原則，公開個人信息處理規(guī)則，明示處理個人信息的目的、方式和范圍，并提供便捷的撤回同意的方式。收集消費者個人信息，應(yīng)在事先充分告知的前提下，保證消費者知情，并征得消費者本人同意。”海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接受采訪時表示。
上述案件中，4S店為謀取自身經(jīng)濟利益，未明示且未告知試駕人員關(guān)于使用其個人信息的方式，也未告知實際購車消費者關(guān)于所購車輛真實狀態(tài)情況，既損害試駕人員的個人信息權(quán)，也損害實際購車消費者的知情權(quán)。
執(zhí)法人員指出，該4S店擅自將試駕人員個人信息用于虛構(gòu)車輛銷售記錄，以虛增車輛銷售量，已違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款、第二十九條第一款的規(guī)定，侵害了接受試駕服務(wù)的消費者與購車消費者的合法權(quán)益，構(gòu)成擅自使用消費者個人信息和隱瞞商品重要信息的行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第(六)(九)項的規(guī)定，市場監(jiān)管部門最終對其做出責令改正違法行為，給予警告，并處罰款25萬元的行政處罰。
【相關(guān)】
去年交通工具類投訴集中在質(zhì)量和合同等方面
2021年，廈門市場監(jiān)管系統(tǒng)共登記交通工具類投訴2563件，主要集中在質(zhì)量、合同等方面，如汽車的發(fā)動機、離合器、變速器、制動系統(tǒng)和輪胎、玻璃等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預(yù)定的不符、承諾的贈品不能兌現(xiàn)和多收費用等。
針對汽車消費投訴糾紛居高不下的情況，廈門市場監(jiān)管部門嚴厲打擊汽車行業(yè)強制交易、發(fā)布虛假宣傳廣告、格式合同侵權(quán)、價格欺詐、侵害消費者合法權(quán)益等違法行為，圍繞濫收金融按揭手續(xù)費、銷售未取得“3C”認證及銷售“三無”汽配產(chǎn)品、假冒機油等重點方向，組織開展多次專項執(zhí)法行動。在汽車銷售產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯的海滄區(qū)，市場監(jiān)管部門立案查處7起案件，其中涉嫌價外加價的價格違法類1起，侵害消費者個人信息消費類1起，汽車配件產(chǎn)品質(zhì)量類5起。（記者 陳泥 通訊員 林偉武 范艷艷）
