“江”您的“楠”事交給我們，主播幫你問！市民徐女士前陣子花了2萬元，在一家美容院辦了護(hù)膚年卡，結(jié)果做了幾次臉部護(hù)理后發(fā)現(xiàn)，每次都會過敏，她認(rèn)為是美容院的產(chǎn)品導(dǎo)致她過敏，想找美容院退款，美容院不肯退，并表示，過敏的可能性很多，不一定就是因?yàn)樽o(hù)膚引起的。退款不成的徐女士，想把自己和商家溝通的視頻發(fā)布到網(wǎng)上，讓其他人引以為戒，她向我們詢問，這樣做會不會對商家構(gòu)成侵權(quán)？
北京大成（廈門）律師事務(wù)所律師 李燕紋：如果徐女士制作、發(fā)布的視頻是自己的經(jīng)歷，內(nèi)容客觀真實(shí)、未經(jīng)夸大虛構(gòu)，我們認(rèn)為，徐女士的上述行為不構(gòu)成對商家的侵權(quán)，同時(shí)建議徐女士視頻表達(dá)時(shí)注意保持客觀、冷靜，避免攻擊性的情緒性表達(dá)。
自媒體時(shí)代，消費(fèi)者如何合法維權(quán)？我們有四點(diǎn)提示。首先，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立“合法維權(quán)”的意識。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，盡量避免維權(quán)手段不合法導(dǎo)致自己反過來侵犯對方或者第三方的合法權(quán)利。受害者反而變成加害者，得不償失。
其次，確保發(fā)布的留言、文章、視頻等維權(quán)內(nèi)容客觀真實(shí)，未經(jīng)夸大虛構(gòu)，并保存必要的證據(jù)。法治社會，一定要學(xué)會讓事實(shí)和證據(jù)去說話。建議消費(fèi)者保存好購物消費(fèi)小票、支付憑證、微信聊天記錄等證據(jù)材料，必要時(shí)錄音錄像取證。
第三，嘗試多途徑維權(quán)。整體來看，自媒體成功維權(quán)的概率并不高，這里面涉及傳播學(xué)的很多知識和邏輯。法律和社會為消費(fèi)者提供了多種維權(quán)渠道，除自媒體外，還有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、商家所在的商場、網(wǎng)絡(luò)平臺、行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)督管理局等等。選擇合適的維權(quán)渠道，有助于提高維權(quán)的成功概率。
第四，如果不清楚如何有效維權(quán)，不妨咨詢律師，獲得專業(yè)建議。
（來源: 廈視直播室）
