臺海網(wǎng)12月2日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 蘇雅芳）剛剛辦完健身卡，健身房卻因?yàn)橄勒臅和I業(yè)，消費(fèi)者堅(jiān)持退款合理嗎？
近日，集美區(qū)市場監(jiān)督管理局接到這樣一投訴。柳女士稱，她花1000元辦理了一張健身卡，還未使用，健身房就暫停營業(yè)了。她要求健身房退卡費(fèi)或轉(zhuǎn)卡，卻被拒絕。工作人員聯(lián)系商家了解情況時(shí)，商家稱門店因消防整改所以短時(shí)間暫停營業(yè)，現(xiàn)已重新開業(yè)。
商家表示，同意讓消費(fèi)者免費(fèi)轉(zhuǎn)卡；但消費(fèi)者表示，不接受免費(fèi)轉(zhuǎn)卡的方案，要求直接退款。因電話調(diào)解雙方無法達(dá)成一致，近日，工作人員組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。
在調(diào)解過程中，工作人員了解到：健身房因場館格局調(diào)整需要，目前在上午時(shí)段無法提供健身服務(wù)；而消費(fèi)者因工作原因，只能在上午時(shí)段進(jìn)行鍛煉。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付卡；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。根據(jù)此條款，商家未能在全部時(shí)段提供鍛煉，服務(wù)存在一定缺陷。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終商家同意退款650元，消費(fèi)者表示接受。目前，相關(guān)款項(xiàng)已退款到位。
