◆職工風(fēng)采。

▲物業(yè)人員在兒童節(jié)為小住戶彩繪指甲。

▲客服人員提供會(huì)務(wù)服務(wù)。

▲400客服中心24小時(shí)在線服務(wù)。

　　臺(tái)海網(wǎng)7月1日訊（導(dǎo)報(bào)記者 孫露/文）近日，在2025年中國(guó)物業(yè)服務(wù)權(quán)威評(píng)選中，安控城服集團(tuán)攜旗下子公司斬獲八項(xiàng)全國(guó)性重磅榮譽(yù)。中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)第36名、中國(guó)物業(yè)國(guó)有企業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)物業(yè)品牌影響力百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)領(lǐng)軍企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)華東30強(qiáng)、中國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP20、中國(guó)物業(yè)特色業(yè)態(tài)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)、中國(guó)高端住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP10，眾多獎(jiǎng)項(xiàng)彰顯了安控城服集團(tuán)“全域覆蓋+垂直深耕”的雙軌發(fā)展成果，進(jìn)一步凸顯了國(guó)企在城市綜合服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)作用。

深挖多元服務(wù)領(lǐng)域　為不同客群提供專業(yè)服務(wù)

　　作為廈門(mén)安居控股集團(tuán)旗下核心企業(yè)，安控城服集團(tuán)深耕城市服務(wù)領(lǐng)域，目前管理面積超2000萬(wàn)平方米、服務(wù)項(xiàng)目超200個(gè)，覆蓋50萬(wàn)業(yè)主。集團(tuán)整合“住總物業(yè)”（公建專家）、“安居物業(yè)”（保障房標(biāo)桿）、“白士德樓宇”（高端服務(wù)）三大品牌，形成多業(yè)態(tài)服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、集約化“三化一體”運(yùn)營(yíng)，形成規(guī)模效應(yīng)與成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)覆蓋住宅、公建、保障房等多元場(chǎng)景，具備跨業(yè)態(tài)服務(wù)能力。

　　為貫徹讓業(yè)主放心、舒心、省心“三心”目標(biāo)，集團(tuán)持續(xù)夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，將“環(huán)境、空間、煥新、智慧和安心”五大管家服務(wù)做好做細(xì)：作為環(huán)境管家，深化垃圾分類清運(yùn)、園林綠化一體化服務(wù)，推廣“最干凈小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；作為智慧管家，升級(jí)“安控城服生活”APP及物業(yè)管家云平臺(tái)，集成AI巡檢、EBA設(shè)備監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)；聯(lián)動(dòng)政府舊改資金，提供“硬件改造+文化延續(xù)”一體化方案（如老舊小區(qū)風(fēng)貌更新）是煥新管家的職責(zé)；安心管家則依托國(guó)家級(jí)清潔資質(zhì)、安全管控體系（如400客服中心、三級(jí)品質(zhì)核查），500人專業(yè)工程團(tuán)隊(duì)提供電梯消防、應(yīng)急修繕等專業(yè)保障，筑牢服務(wù)安全底線；空間管家持續(xù)拓展商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)，探索“物業(yè)+商業(yè)”增值模式。秉承“真誠(chéng)服務(wù)，安心居住”的服務(wù)理念，安控城服集團(tuán)致力于發(fā)展成為海西著名、國(guó)內(nèi)知名、本土特色的城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，滿足業(yè)主多元化生活需求。

煥新服務(wù)精耕品質(zhì)　讓保障對(duì)象“有居更優(yōu)居”

　　始終堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、回歸服務(wù)本質(zhì)。安控城服集團(tuán)下屬企業(yè)安居物業(yè)在保障性住房運(yùn)營(yíng)中注重民生需求的精準(zhǔn)滿足，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、完善配套、動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓保障對(duì)象“不僅住得下，更要住得好”。

　　對(duì)老舊保障房實(shí)施設(shè)施改造、智慧社區(qū)建設(shè)（如智能門(mén)禁、云停車）等硬件升級(jí)；提供“基礎(chǔ)物業(yè)+增值服務(wù)”組合，包括家政、維修、社區(qū)電商等服務(wù)創(chuàng)新；通過(guò)數(shù)字化管理，如運(yùn)用“安控城服生活”APP實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修，提升租戶體驗(yàn)；依托廈門(mén)國(guó)家級(jí)保障房項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，形成可推廣的“規(guī)劃-運(yùn)營(yíng)-服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化流程，為全國(guó)提供參考……在行業(yè)價(jià)值重塑的當(dāng)下，安居物業(yè)把握國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇、發(fā)揮自身稟賦優(yōu)勢(shì)，在保障性住房賽道上煥新服務(wù)、精耕品質(zhì)，展現(xiàn)出了較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)韌性，目前在管保障性住房項(xiàng)目30個(gè)，累計(jì)管理服務(wù)面積近500萬(wàn)平方米。

　　2024年4月，圍里公寓大學(xué)生驛站正式面市，大學(xué)生“一張床”免費(fèi)住宿保障機(jī)制推出，至今已有序運(yùn)營(yíng)超過(guò)1年。為了更高效地為青年人才服務(wù)，安居物業(yè)作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位，通過(guò)與大學(xué)生面對(duì)面溝通、填寫(xiě)問(wèn)卷等形式準(zhǔn)確把握需求，創(chuàng)設(shè)活動(dòng)載體，提升服務(wù)效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目。專項(xiàng)工作小組專門(mén)研發(fā)了面向大學(xué)生的免費(fèi)公寓管理系統(tǒng)，優(yōu)化了入住、退住、人臉識(shí)別管控等日常管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)絡(luò)化辦理。延長(zhǎng)健身房和自習(xí)室開(kāi)放時(shí)間、針對(duì)大學(xué)生提升技能和培養(yǎng)興趣愛(ài)好的需求開(kāi)設(shè)各式各樣的培訓(xùn)課、為大學(xué)生提供心理輔導(dǎo)……除了這些別樣體驗(yàn)的日常升級(jí)改變之外，圍里公寓大學(xué)生驛站還會(huì)不定期舉辦諸如跨年活動(dòng)、青年座談、讀書(shū)沙龍等特色活動(dòng)，滿足大學(xué)生多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化需求。

　　目前，安控城服集團(tuán)已成功打造7個(gè)五星級(jí)保障性住房小區(qū)樣本，其中東方新城二期B地塊獲評(píng)全市“最干凈小區(qū)”，后溪花園獲評(píng)“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。以創(chuàng)建全國(guó)保障性租賃住房全運(yùn)營(yíng)模式廈門(mén)“新藍(lán)本“為目標(biāo)，集團(tuán)將以規(guī)范化、數(shù)字化、增值化為核心，打造保障房全運(yùn)營(yíng)鏈條，覆蓋租賃管理、設(shè)施維保、租戶服務(wù)、物業(yè)監(jiān)管全環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)重點(diǎn)保障群體的獲得感、幸福感、安全感。

愛(ài)心到　安心居　紅心筑鄰共繪社區(qū)幸福圈

　　始終堅(jiān)守“真誠(chéng)服務(wù)，安心居住”的服務(wù)理念，安控城服集團(tuán)不斷深化“愛(ài)心到 安心居”的企業(yè)發(fā)展品牌建設(shè)，以“紅心筑鄰·安心居”黨建品牌為軸，制度保障規(guī)范管理，積極延伸服務(wù)邊界，賦能業(yè)主美好生活。

　　在2025首屆“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力 幸福家園在身邊”巡回采風(fēng)季中，由住總物業(yè)服務(wù)的水晶地鐵公元小區(qū)入選公共收益點(diǎn)題整治規(guī)范案例。其成功經(jīng)驗(yàn)就源自住總物業(yè)在街道、社區(qū)黨委以及公司黨支部的監(jiān)督指導(dǎo)和幫助下，積極聽(tīng)取居民意見(jiàn)，切實(shí)維護(hù)住宅物業(yè)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，探索出公共收益創(chuàng)收新途徑。2024年8月，住總物業(yè)特別聘請(qǐng)了第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)2023年的公共收益收支情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)。審計(jì)結(jié)果顯示，所有收入均合法且真實(shí)無(wú)誤，不僅增強(qiáng)了透明度，也提升了業(yè)主們的信任感。物業(yè)服務(wù)處積極推動(dòng)小區(qū)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展，一是通過(guò)“線上 +　線下”同步公示滿意度評(píng)價(jià)，及時(shí)整改問(wèn)題；二是利用小微權(quán)力監(jiān)督平臺(tái)和宣傳欄，公開(kāi)公共收益使用情況；三是加強(qiáng)與主管部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，制定合理分配方案，按統(tǒng)一格式公示，單獨(dú)開(kāi)設(shè)專有賬戶，確保資金及時(shí)轉(zhuǎn)存并在系統(tǒng)公開(kāi)。

　　黨建引領(lǐng)有力量，多方協(xié)同促和諧。安控城服集團(tuán)的在管小區(qū)，多年來(lái)都始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)小區(qū)治理的工作理念，立足小區(qū)工作實(shí)際，通過(guò)近鄰黨建，制定“五鄰共治”治理模式，重塑社區(qū)服務(wù)新生態(tài)。白士德樓宇公司在成立同年成立公司黨支部，并立足所管高鐵陽(yáng)光花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，與小區(qū)黨員共同組建小區(qū)黨支部，持續(xù)深化基層黨建工作，提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)智能化升級(jí)、強(qiáng)化社區(qū)共建和安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與黨建工作的深度融合，將自身優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為服務(wù)底色，用心用情解決小區(qū)居民“急難愁盼”，讓“紅色物業(yè)”成為推動(dòng)基層社會(huì)治理的重要載體，繪就物業(yè)服務(wù)“幸福底色”。凝聚小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”力量，實(shí)現(xiàn)黨心民心同頻共振，推動(dòng)居民群眾自治善治，共建美好家園。高鐵陽(yáng)光花園以黨建引領(lǐng)社會(huì)治理被評(píng)為優(yōu)秀基層案例，小區(qū)黨支部也被被評(píng)為集美區(qū)“十佳優(yōu)秀黨建品牌”，小區(qū)黨建活動(dòng)陣地被評(píng)為廈門(mén)市城市基層黨建實(shí)訓(xùn)基地，且“紅色物業(yè)”被納入?yún)⒂^路線。

　　未來(lái)，安控城服集團(tuán)將持續(xù)在住建行業(yè)內(nèi)積蓄“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共謀發(fā)展”合作勢(shì)能，立足服務(wù)煥新、品質(zhì)提升，穿越全生命周期服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，攜手打造高品質(zhì)居住環(huán)境與服務(wù)體驗(yàn)的“好房子”“好服務(wù)”，書(shū)寫(xiě)城市服務(wù)領(lǐng)域新篇章，擦亮“安心居”城市管家新名片。