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　　“馬上就辦”提效 即時辦結率超80%

　　5個險種、26個經(jīng)辦窗口、1500件日均辦件量、2500人次日人流量、500萬張累計發(fā)卡量，這些數(shù)據(jù)無不展現(xiàn)出社會保障服務大廳強大的服務張力，而市人社局2013年以來推出的“馬上就辦”活動無疑成為最有力支撐。

　　群眾辦理社保事項，審批環(huán)節(jié)更少，限制更少，辦結效率更好。市人社局將大部分審核事項和時限壓縮到法定時限60%以內。2014年以來 ，大廳即時辦結率為81.58%，比2013年度同期提高了17.46%。大廳所有服務項目的辦事指南、需提交材料均無兜底條款。以人為本，增設特辦項環(huán)節(jié)，對群眾要求迫切的服務項目，做到急事急辦，要事特辦。同時實行市行政服務中心提前半小時開門制，大廳首席代表及咨詢臺工作人員提前到崗到位，為辦事群眾提供咨詢、引導和取號服務。

　　作為全國人社系統(tǒng)優(yōu)秀服務窗口，服務大廳還探索嘗試“一窗式”經(jīng)辦窗口模式，近兩年新增的健康綜合賬戶家庭共濟網(wǎng)申請，以及社會保障卡交易密碼的設置變更等業(yè)務均開通大廳所有經(jīng)辦窗口的通辦模式，有效調節(jié)窗口辦事人流，提高了經(jīng)辦效率。

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　　信息平臺助力 手機就可辦理社保業(yè)務

　　拿出手機，就能了解社保政策，辦理社保卡掛失解掛、社保咨詢等服務，足不出戶就可完成生育保險待遇申領等業(yè)務辦理，廈門市人社局著力打造的“智慧社?！保屵@一切成為現(xiàn)實。

　　近年來，市人社局充分運用信息和網(wǎng)絡技術，拓展電子政務覆蓋領域和范圍 ，打造“智慧社?！保谌珖准议_通社保微信（微信號xmsbzx）和“廈門人力資源”微信公眾服務平臺和手機APP客戶端，形成了特色的社保經(jīng)辦服務信息系統(tǒng)，切實提高社會保險基本公共服務的均等化，相繼榮獲“全國首批電子社保示范城市”和“全國金保工程示范單位”榮譽。

　　辦理社保業(yè)務，不用來回奔波。市人社局推行一站式“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務經(jīng)辦，依托廈門市社會保障卡網(wǎng)站及遍布全市的500多臺自助服務終端，實現(xiàn)參保人員健康子賬戶共濟關系修改、個人權益單打印、社?？⊕焓А⒔鈷?、社保繳費等網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務的服務功能。此外，創(chuàng)新服務舉措，實現(xiàn)生育保險待遇及外來員工失業(yè)保險一次性生活補助網(wǎng)上自助辦理，簡單便捷，提升了群眾滿意度。