動(dòng)作

　　提升服務(wù)水平

　　完善信息發(fā)布機(jī)制 改善硬件設(shè)施

　　為了迎對(duì)即將到來(lái)的元旦、春節(jié)旅游高峰，一系列改進(jìn)措施也在加緊籌備實(shí)施，力爭(zhēng)讓游客的通行更加舒適順暢。

　　首先是信息發(fā)布機(jī)制。記者獲悉，目前相關(guān)部門(mén)計(jì)劃推出“黃金周余票信息”，通過(guò)與多種平臺(tái)的合作，向外地游客推送相關(guān)信息。當(dāng)然，讓游客知曉新的售票規(guī)則依然十分重要，除了加大在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站和各大賓館的宣傳力度外，微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)廣播等各種渠道都會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)信息發(fā)布。

　　東渡郵輪中心碼頭的硬件設(shè)施也有改善空間。相關(guān)部門(mén)介紹，為了讓大型旅游巴士可直接進(jìn)入郵輪中心二層平臺(tái)，碼頭方面將對(duì)平臺(tái)進(jìn)行加固施工，使其能滿(mǎn)足數(shù)十部50座大巴的停車(chē)需求，目前，該工程已經(jīng)完成結(jié)構(gòu)鑒定、平臺(tái)加固初步方案工作，實(shí)質(zhì)性施工也將盡快啟動(dòng)。

　　除了上島，出島方面的旅客疏散也是重點(diǎn)。目前，三丘田碼頭出島人數(shù)占比超過(guò)80%，每到下午3時(shí)至6時(shí)，常常出現(xiàn)游客扎堆的景象。相關(guān)部門(mén)透露，接下來(lái)將提升三丘田碼頭候船服務(wù)能力，并加大內(nèi)厝澳碼頭人流輸出量，引導(dǎo)旅行社制定鼓浪嶼新旅游路線，減輕客流高峰時(shí)期的出島壓力。據(jù)了解，目前碼頭上部景觀工程的相關(guān)工作正在加快。

　　完善售票平臺(tái)

　　增開(kāi)售票窗口 添加自助售票機(jī)

　　廈鼓輪渡航線調(diào)整最初的兩天，由于游客不適應(yīng)“提前購(gòu)票、按時(shí)按班次過(guò)渡”的航班制運(yùn)行，東渡郵輪中心碼頭購(gòu)票秩序一度較為混亂。不過(guò)，隨著相關(guān)措施的迅速實(shí)施，目前，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票秩序還是網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，都有較大的改善。

　　港務(wù)控股集團(tuán)介紹，為了解決游客窗口排隊(duì)過(guò)久的問(wèn)題，10月22日起，現(xiàn)場(chǎng)售票窗口從8個(gè)增加到16個(gè)，基本能滿(mǎn)足旅客的購(gòu)票需求。同時(shí)，售票窗口還針對(duì)不同群體進(jìn)行區(qū)分，分為團(tuán)隊(duì)購(gòu)票窗口和散客購(gòu)票窗口，并設(shè)置了軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊照顧群體的優(yōu)先購(gòu)票窗口。

　　隨著網(wǎng)上購(gòu)票方式的逐步推廣，越來(lái)越多的旅行社和游客適應(yīng)了“先網(wǎng)上購(gòu)票再到現(xiàn)場(chǎng)登船”的模式，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的旅客數(shù)越來(lái)越少，每日7成的船票都從網(wǎng)絡(luò)發(fā)售，這使售票窗口非高峰時(shí)段基本不用排隊(duì)。同時(shí)，為了進(jìn)一步方便旅客，最新購(gòu)置的10臺(tái)自助售票機(jī)（未來(lái)將加至15臺(tái)）已經(jīng)在東渡郵輪中心碼頭試運(yùn)行，日發(fā)售船票一兩千張以上，單名游客3分鐘就能完成購(gòu)票，深受游客歡迎。

　　港務(wù)控股集團(tuán)介紹，目前他們已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行微信公眾購(gòu)票平臺(tái)開(kāi)發(fā)，未來(lái)可通過(guò)該平臺(tái)支付購(gòu)票、憑身份證進(jìn)站驗(yàn)票乘船，進(jìn)一步方便移動(dòng)終端客戶(hù)。