辦稅公開

　　手機一點，政策明了

　　服務(wù)速讀:有20項業(yè)務(wù)流程和注意事項，供納稅人使用手機等設(shè)備掃二維碼下載，還開通微博、微信，讓納稅人及時了解公開政策。

　　《服務(wù)規(guī)范》摘要

　　★縣稅務(wù)機關(guān)要通過辦稅服務(wù)廳、政府網(wǎng)站、稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺以及其他便于納稅人和社會各界知曉的渠道進行辦稅公開。公開內(nèi)容包括:稅務(wù)機構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、稅務(wù)行政收費項目、定額核定信息、欠繳稅款信息、A級納稅信用納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等。

　　最近，不少到市國稅局直屬分局辦稅大廳辦事的納稅人都發(fā)現(xiàn)，辦稅窗口柜臺上多出了一批印有二維碼的便民提示牌。原來，這是該局稅收宣傳的新舉措，納稅人只需用智能手機的微信、微博或其他二維碼掃描軟件掃描提示牌上的二維碼，就能將對應(yīng)的辦稅流程和政策法規(guī)下載到手機中。

　　“目前，我們已梳理了‘如何辦理稅務(wù)登記證？’‘如何代開發(fā)票？’‘如何開具紅字發(fā)票通知單？’等20項業(yè)務(wù)流程和注意事項，供納稅人使用手機等電子設(shè)備進行掃描下載?！笔袊惥种睂俜志洲k稅服務(wù)科工作人員介紹說。手機二維碼只是廈門國稅利用新媒體宣傳政策的一個方面，該局還開通了微博、微信平臺，讓納稅人“手機一點，政策明了”。

　　記者現(xiàn)場體驗時發(fā)現(xiàn)，來這里辦稅的納稅人只要拿出手機，關(guān)注“廈門國稅微宣傳”微信訂閱號后，點開“辦稅助手”功能菜單，不僅可以查看到各時段的辦稅廳排隊情況，還可以辦理預(yù)約；不僅能查詢最新的辦稅指南，還可以每天了解稅收重要資訊。新媒體儼然已經(jīng)成為國稅部門實現(xiàn)“辦稅事項公開”的重要陣地。據(jù)介紹，目前在廈門國稅系統(tǒng)，涵蓋市局及7個基層單位，包括12個微信、微博賬號的“微宣傳”矩陣已初步搭建完成，用戶數(shù)已接近1.3萬人，累計閱讀已達50萬人次。

　　涉稅咨詢

　　專人負(fù)責(zé)，及時回應(yīng)

　　服務(wù)速讀:開辟專門的納稅服務(wù)咨詢輔導(dǎo)區(qū)，制定專人負(fù)責(zé)納稅服務(wù)熱線的接聽和管理工作，較復(fù)雜的涉稅問題，或由專業(yè)的團隊為納稅人答疑解惑。

　　《服務(wù)規(guī)范》摘要

　　★稅務(wù)機關(guān)解答公眾和納稅人提出的涉稅咨詢問題

　　（1）對外公開咨詢電話，提供電話咨詢服務(wù)。（2）在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)專崗，負(fù)責(zé)解答涉稅咨詢問題。（3）一般業(yè)務(wù)問題，即時答復(fù)；疑難問題不能即時答復(fù)的，記錄咨詢信息并制作咨詢工單轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)主管部門辦理，并告知咨詢?nèi)?5個工作日內(nèi)回復(fù)。

　　從事橡膠制品代加工的老陳，最近有一筆業(yè)務(wù)需要代開發(fā)票。第一次和稅務(wù)機關(guān)打交道的他，抱著“試試看”的心態(tài)，撥通了同安國稅的納稅服務(wù)咨詢熱線求助。電話那頭的工作人員聽完后，表示他的情況有些特殊，需要進一步明確有關(guān)情況。半小時后，同安國稅的電話果然就撥到了他的手機上。除了詳細(xì)告知該筆業(yè)務(wù)代開發(fā)票需要攜帶的資料和注意事項，工作人員貼心提醒了國稅局的具體地址、辦公時間和乘車路線。

　　“我們不但開辟了專門的納稅服務(wù)咨詢輔導(dǎo)區(qū)，制定專人負(fù)責(zé)納稅服務(wù)熱線的接聽和管理工作，還把《納稅服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于涉稅問題咨詢的規(guī)范明文落地成為區(qū)局工作規(guī)范，并建立《首問責(zé)任受理工作臺賬》。”同安區(qū)國稅局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人余水盛向記者介紹。記者看到，臺賬詳細(xì)地記錄了每一次咨詢的來電時間、聯(lián)系電話、問題來源、問題分類、承接人和處理情況等各項信息。據(jù)統(tǒng)計，該局對外公布的納稅咨詢服務(wù)熱線電話，近幾個月的接聽量都超過1000件。

　　對于比較復(fù)雜的涉稅問題，在火炬區(qū)局則由專業(yè)的團隊為納稅人答疑解惑，該局成立政策咨詢專家組，每兩周一次，時段固定，主題預(yù)定，由專家組通過在大廳做政策咨詢和走訪企業(yè)的方式，為納稅人提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。每次專家咨詢服務(wù)的信息定時在網(wǎng)上和稅企QQ群發(fā)布，方便納稅人對專項業(yè)務(wù)進行咨詢。