舉辦競賽 以賽促優(yōu)質(zhì)服務

　　同時，廈門銀行于今年開展“喜迎金磚，創(chuàng)優(yōu)服務”系列服務競賽，包括以支行為單位的“六比一創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務競賽和以支行員工個人為單位的“三比一創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務競賽。近幾月來，比學趕超的氛圍似夏日的驕陽一般熱情如火。其中，各支行自覺形成團隊，從各方面嚴格要求，比辦公環(huán)境、比人員形象、比日常管理、比服務品質(zhì)、比文明禮儀、比客戶滿意，從而創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。

　　其中，個人賽更加激烈，為期三階段的個人賽在涌現(xiàn)大量優(yōu)質(zhì)服務人員的同時，也吸引了眾多客戶參與?？蛻艨梢酝扑]自己喜歡的服務人員并參與投票，在第一階段“最真誠服務微笑”及第二階段“最暖心服務語言”的比賽中，微信投票參與人數(shù)累計達到十幾萬。目前第三階段的“最溫馨服務舉止”比賽正在火熱進行中。

　　“創(chuàng)星”服務 改造營業(yè)環(huán)境

　　除了開展專項服務競賽外，廈門銀行一直致力于運用各種手段，開展各種活動，強化全員服務意識，倡導優(yōu)質(zhì)服務。營業(yè)網(wǎng)點作為銀行服務的主要陣地，對于客戶的感觀體驗尤為重要。為了服務廈門會晤，廈門銀行對照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務標準評價體系》的200條標準對轄內(nèi)網(wǎng)點進行全面改造，其中選出五一及松柏兩家支行作為重點打造支行，按照新VI標準進行精心規(guī)劃、設計裝修，從網(wǎng)銀體驗區(qū)、VIP貴賓區(qū)、自助區(qū)免撥直通電話、手機銀行、情緒緩沖室、企業(yè)文化展示區(qū)等方面對網(wǎng)點進行全面優(yōu)化。整個過程，廈門銀行均進行嚴格管控，通過專題會議的多次召開，參評控管表的詳細擬定，全面部署，不斷整改。

　　另外，廈門銀行還吸取他行先進經(jīng)驗。廈門銀行廈門業(yè)務管理總部領導赴外地先進銀行參觀學習，主要人員到廈門同業(yè)先進網(wǎng)點參觀學習，并將學習的經(jīng)驗用于實際改造。經(jīng)過精心改造，廈門銀行營業(yè)網(wǎng)點以煥然一新的面貌展現(xiàn)在客戶面前，為客戶帶來更好體驗的同時，向社會展現(xiàn)了良好的服務形象?！　?/p>