廈門銀行開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽。圖為廈門銀行環(huán)境優(yōu)美的營(yíng)業(yè)大廳。

　　廈門銀行設(shè)置金磚服務(wù)專窗。

　　開(kāi)設(shè)“夕陽(yáng)紅愛(ài)心服務(wù)銀行”。

　　設(shè)立便民服務(wù)站。

　　臺(tái)海網(wǎng)8月21日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 （記者 呂洋 圖/廈門銀行提供 ） “笑迎金磚客，禮儀待嘉賓”。為了迎接廈門會(huì)晤，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，廈門銀行進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，開(kāi)展了系列活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力廈門會(huì)晤。今年上半年，廈門銀行就向全體員工倡議，號(hào)召大家以主人翁的姿態(tài)積極參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)、助力廈門會(huì)晤。目前，廈門銀行對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行了包括英語(yǔ)口語(yǔ)以及服務(wù)禮儀等在內(nèi)的綜合培訓(xùn)，還專門設(shè)置了廈門會(huì)晤綠色通道，并將前埔支行和萬(wàn)達(dá)支行網(wǎng)點(diǎn)定為會(huì)晤期間重點(diǎn)服務(wù)支行，為參加廈門會(huì)晤的嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　周密部署

　　保駕護(hù)航廈門會(huì)晤

　　據(jù)了解，廈門銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視廈門會(huì)晤的各項(xiàng)工作，提出了“杜絕差錯(cuò)、措施到位、銜接順暢、擴(kuò)大影響”的目標(biāo)，并成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)本次會(huì)晤工作的部署及落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)專題會(huì)議，擬訂了具體的工作方案，按周進(jìn)行事項(xiàng)追蹤，開(kāi)展了一系列的準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速度、保安全，以確保工作落實(shí)。

　　其中，今年上半年，廈門銀行向全體員工發(fā)出倡議書，號(hào)召大家行動(dòng)起來(lái)，以主人翁的姿態(tài)積極參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)、助力廈門會(huì)晤，讓廈行風(fēng)采向世界彰顯，為廈門會(huì)晤金融服務(wù)增光添彩！

　　為此，廈門銀行對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，開(kāi)展包括柜面外匯業(yè)務(wù)、英語(yǔ)口語(yǔ)以及服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展“金磚國(guó)家文化禮儀”專題培訓(xùn)，從金磚國(guó)家的民俗風(fēng)情入手，結(jié)合國(guó)際服務(wù)禮儀及金磚國(guó)家特有的喜好禁忌，向全體員工培訓(xùn)并介紹接待外賓的注意細(xì)節(jié)；組織全轄支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參與廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“自然有禮”培訓(xùn)；積極參與由資深服務(wù)專家對(duì)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系》的現(xiàn)場(chǎng)解讀等。

　　目前，廈門銀行專門設(shè)置了廈門會(huì)晤綠色通道，其中前埔支行和萬(wàn)達(dá)支行網(wǎng)點(diǎn)為廈門會(huì)晤期間重點(diǎn)服務(wù)支行，廈門銀行在這兩家支行設(shè)置了服務(wù)專窗，并配備了專門的服務(wù)人員。除重點(diǎn)服務(wù)支行外，在其他網(wǎng)點(diǎn)廈門銀行也準(zhǔn)備了外語(yǔ)能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，為參加廈門會(huì)晤的嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。