4月8日，經(jīng)歷了76天的封閉管控，武漢重新按下了“播放鍵”，英雄城市正在漸次舒展。自2月24日開通到現(xiàn)在，教育部華中師范大學心理援助熱線平臺已經(jīng)連續(xù)運行了47天，近3000名輪值心理咨詢師24小時暖心守候，撫慰著人們面對疫情的焦慮和哀傷，亦見證著他們的堅韌與頑強。
“解封”，讓一切豁然開朗。然而不論是平臺的管理者還是咨詢師，他們的“戰(zhàn)斗”遠未結(jié)束。
“研究顯示，危機解除后心理創(chuàng)傷將迎來一個顯現(xiàn)多發(fā)期。因此，在當前和下一個階段，我們肩負著更大的使命和責任。”平臺總負責人、華中師范大學心理學院教授周宗奎如是說。
為復工復產(chǎn)心理重建提供支持
“作為一名醫(yī)務工作者，覺得自己被感染是給大家添亂。”不久之前，平臺心理咨詢師趙寶富接到一位醫(yī)生的電話。他不幸感染了新冠肺炎，現(xiàn)已治愈出院。但如今即將復工的他，內(nèi)心依舊感到焦慮和不安：“很擔心自己是不是真的完全康復了。如果再有問題，就會給家人還有同事帶來麻煩，我不想給社會增加負擔……”
趙寶富知道，這是創(chuàng)傷后應激障礙的正常表現(xiàn)，他耐心地傾聽著，不時加以專業(yè)引導，讓他詳細描述自己的防護過程，使其充分意識到自己在防護方面的努力，鼓勵他多與孩子溝通交流，通過孩子的語言緩解焦慮。
在每天接聽的熱線中，這樣的心理求助不在少數(shù)。
平臺心理咨詢師在接聽熱線 /校方供圖
“疫情防控攻堅階段，對疫情的焦慮、患病后的恐懼、居家期間與家人的矛盾、因工作壓力和收入壓力導致不安的等心理求助接連不斷。隨著疫情防控形式穩(wěn)步向好和復工復產(chǎn)的有序推進，不少的人開始擔心出門在外會不會被病毒感染，而那些曾經(jīng)患病后經(jīng)治愈康復的人們面對復工也存在創(chuàng)傷后應激障礙。”周宗奎表示。
通過統(tǒng)計心理咨詢師的咨詢反饋，平臺也在適時做出調(diào)整。面向“后疫情時代”，在繼續(xù)提供咨詢師線上咨詢的基礎(chǔ)上，新開發(fā)并已進入調(diào)試階段的人工智能服務系統(tǒng)，將提供健康心理測評、智能機器人傾訴、抑郁情緒自助等智能服務，滿足更多的求助者需求。同時，在專家組的深入指導下，平臺計劃推出網(wǎng)絡團體心理輔導項目，專門為復工復產(chǎn)和災后心理重建提供支持。
咨詢師白麗英告訴記者，網(wǎng)絡團體心理輔導具有效率高、成效顯著等特點，它將有著類似情緒的人組成團體，幫助他們更好地悅納自己，認識到自己在疫情當下表現(xiàn)出來的問題并不是個例。
平臺心理咨詢師在接聽熱線 /校方供圖
從“心靈急救”到“長期持續(xù)”
啟動心理援助熱線平臺，主要源自“面對這場突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰(zhàn)”，屬于特殊時段的應急舉措。值得注意的是，“心靈急救”后，負面的心理影響是否會隨著疫情的緩解而日漸消散？
華中師范大學心理學院江光榮教授就認為，疫情后期，治愈出院的重型新冠肺炎患者、直接參與救治的醫(yī)護人員、一線社區(qū)工作人員和喪親的市民心理上的傷害可能會延續(xù)很長的時間，這幾類群體是災后心理重建需要重點關(guān)注。
周宗奎也指出，疫情防控工作勝利可期，但危機解除后心理創(chuàng)傷的撫慰和心理康復還需要一個過程?；仡櫼酝纳鐣C過程，心理創(chuàng)傷的顯現(xiàn)往往在危機結(jié)束三至四個月后集中出現(xiàn)，最長的可達數(shù)年。因此平臺計劃以適當?shù)姆绞?，提供長期的、可持續(xù)的心理服務，始終為社會公眾打開心理支持的一扇窗。
此外，因疫情影響學業(yè)而產(chǎn)生的心理焦慮也正在成為平臺關(guān)注的重點。自熱線開通以來，學生群體的心理咨詢需求在逐步攀升。
“有的學生因睡眠質(zhì)量不高或者與父母關(guān)系不和諧而產(chǎn)生心理危機；有些學生情緒低落、不能集中精力上網(wǎng)課，對任何人和事都提不起興趣；再加上今年高考會推遲，不少高三學生由于學習和考試環(huán)境發(fā)生了變化，焦慮和壓力倍增……”任志洪說。
有鑒于此，平臺計劃基于青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室和人的發(fā)展與心理健康湖北省重點實驗室的優(yōu)勢，在今后更長一段時間內(nèi)，為疫情當中學業(yè)受影響而產(chǎn)生焦慮等問題的初高中生提供心理援助。
與海外華人同心戰(zhàn)“疫”
近一段時間來，新冠肺炎疫情在海外持續(xù)蔓延，特別是在部分歐美國家發(fā)展迅速。3月19日起，平臺面向海外留學生及華人華僑開通心理援助熱線和網(wǎng)絡平臺服務，幫助他們理性應對疫情，渡過這段特殊時期。
不久之前，白麗英接到一位留學生的電話。因當?shù)匾咔閷е碌牟话埠透星閱栴}帶來的無助讓大洋彼岸的他困擾已久。電話中，他向白麗英訴說著他的焦慮和苦悶，白麗英耐心傾聽、悉心開導。此時的心理熱線，為這位身處異國他鄉(xiāng)、孑然一身的海外學子的內(nèi)心注入了一絲溫暖。
焦慮、身心疲憊、壓力驟增是海外地區(qū)求助者們主要面臨的情緒問題。面對他們的求助，平臺專門招聘了151名具有海外留學經(jīng)驗相關(guān)專業(yè)從業(yè)者；心理咨詢師們則以“關(guān)注積極，激發(fā)力量”為目標，接納、撫慰來電者的情緒，并適時為有需要的人提供優(yōu)質(zhì)有效的轉(zhuǎn)介資源，用專業(yè)守候，用愛心護航。
心理援助服務內(nèi)容在逐步拓展，對平臺管理也提出了更高要求。
平臺心理咨詢師在工作中 /校方供圖
嚴格執(zhí)行每日工作例會及每日督導制度，當日問題當日解決；利用AI系統(tǒng)智能分流，讓不同需求的求助者與咨詢師進行精準對接；完善咨詢倫理，保障求助者的咨詢權(quán)益不受損害；緊急情況報警，遇到有自殺風險的求助者立即實施干預；實施服務評價，求助者咨詢結(jié)束后進行滿意度測評……為確保運行的效率與效果，平臺始終在不停地優(yōu)化。
目前，平臺每天都能接到來自不同國家和地區(qū)的海外留學生、華人華僑的咨詢。白麗英主動向平臺申請，希望做留學生及華人華僑心理援助工作。在她看來，心理熱線面向留學生及海外華人群體提供援助服務，能有效緩解他們面對疫情時的恐懼心理，能讓那些因疫情影響到正常的生活和學習、因身處國外而缺乏安全感的海外游子感受到來自祖國的關(guān)懷。（孫競 郝日虹 吳沛 劉佳怡 方瀟）
