近日，有消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映戴爾“靈越7591”出現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起等問(wèn)題，戴爾方面以過(guò)保為由拒絕免費(fèi)更換。值得注意的是，出現(xiàn)以上問(wèn)題的電腦都僅使用兩年多。這究竟是巧合還是另有原因？
藺女士：電池鼓包，影響使用性能
2022年11月，藺女士偶然間發(fā)現(xiàn)自己使用的戴爾“靈越7591”電池鼓包，觸控板和下面面板已翹起。
“由于平時(shí)習(xí)慣用鼠標(biāo)不用觸摸面板，所以沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看翹起的程度恐怕這一現(xiàn)象已出現(xiàn)多日，害怕有安全隱患，所以不敢繼續(xù)使用。”藺女士表示，個(gè)人使用習(xí)慣一直很好，沒(méi)有磕碰等問(wèn)題。到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這臺(tái)電腦才使用兩年多。
藺女士致電戴爾客服被告知，“電腦已過(guò)保，戴爾不負(fù)責(zé)處理。”她說(shuō)戴爾客服提供兩種解決方式：一是自己更換電池；二是把電腦拿到維修點(diǎn)進(jìn)行檢查維修。
藺女士表示，電池鼓包導(dǎo)致觸控板翹起，觸摸失靈，已影響使用性能。“這難道不是質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)計(jì)缺陷嗎？戴爾應(yīng)該免費(fèi)維修。”
陳女士：不僅電池鼓包，還容易過(guò)熱死機(jī)
與藺女士使用同一型號(hào)電腦的陳女士告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，2020年2月啟用此電腦，2022年4月發(fā)現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起，外殼開(kāi)裂。
陳女士的這臺(tái)電腦還時(shí)不時(shí)就死機(jī)。“死機(jī)后再開(kāi)機(jī)很困難，有時(shí)得等一兩小時(shí)才能重新啟動(dòng)。導(dǎo)致我都不敢關(guān)機(jī)，一關(guān)機(jī)就不知道啥時(shí)才能再啟動(dòng)。”
陳女士介紹，死機(jī)問(wèn)題夏季更嚴(yán)重。“去年夏天，家里要不開(kāi)空調(diào)，電腦很容易過(guò)熱死機(jī)。為減少死機(jī)情況，家里得常常開(kāi)著空調(diào)。用了那么多臺(tái)筆記本電腦，還第一次遇到要開(kāi)空調(diào)來(lái)伺候的。”
對(duì)陳女士電腦出現(xiàn)的問(wèn)題，戴爾售后給出的解決方案是“機(jī)器過(guò)保，要付費(fèi)維修。”
網(wǎng)友觀點(diǎn)：電池何時(shí)鼓包的，不得而知
在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，也有用戶(hù)反映戴爾“靈越7591”電池鼓包，并質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。
“公司購(gòu)買(mǎi)的3臺(tái)戴爾靈越7591筆記本，3臺(tái)均出現(xiàn)異常發(fā)熱、電池鼓包現(xiàn)象，觸摸板都被頂起后導(dǎo)致失靈。因?yàn)?臺(tái)都出現(xiàn)問(wèn)題，并不是個(gè)別現(xiàn)象，所以能判斷是該批次靈越7591產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。 聯(lián)系售后溝通，售后人員以電池過(guò)保為由，告知需要自費(fèi)維修。”
值得注意的是，關(guān)于戴爾電腦電池鼓包，還有網(wǎng)友發(fā)出這樣的疑問(wèn)：“電池是保修期內(nèi)鼓包還是過(guò)保后鼓包的，不得而知，因?yàn)闆](méi)人會(huì)閑得沒(méi)事打開(kāi)電腦后蓋來(lái)看看電池有沒(méi)有鼓包。”
戴爾公關(guān)：電池鼓包不僅限于戴爾廠商
戴爾公關(guān)Sally在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，電池鼓包不僅限于戴爾廠商的問(wèn)題，因?yàn)殇囯姵爻掷m(xù)使用就會(huì)有這種情況。“行業(yè)內(nèi)老的型號(hào)的筆記本電腦使用的都是這種電池，都可能有這種情況發(fā)生。”
戴爾官網(wǎng)信息顯示，電池膨脹是一種與稱(chēng)為鋰離子聚合物的電池技術(shù)關(guān)聯(lián)的故障模式。由于鋰離子聚合物電池纖薄和可定制的外形規(guī)格和較長(zhǎng)的電池使用壽命，近年來(lái)，其在業(yè)內(nèi)越來(lái)越受歡迎。鋰離子聚合物電池封裝在一個(gè)柔性的多層軟包中，有時(shí)可能會(huì)因各種原因（包括但不限于使用年限、使用模式、環(huán)境條件等）而導(dǎo)致膨脹。相比之下，整個(gè)行業(yè)的老型號(hào)筆記本使用的是鋰離子圓柱形電池，這種電池有金屬外殼，因此不會(huì)膨脹。
戴爾官網(wǎng)信息對(duì)此還提到，電池膨脹的風(fēng)險(xiǎn)雖然很低，但卻是鋰離子聚合物電池技術(shù)所固有的，這種技術(shù)廣泛應(yīng)用于整個(gè)科技行業(yè)（并非戴爾或 PC 獨(dú)有）。此問(wèn)題影響的是整個(gè)行業(yè)所有的筆記本電腦公司。
某互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)人員張先生對(duì)此表示，他經(jīng)手的筆記本電腦不計(jì)其數(shù)，碰到的問(wèn)題也不少，但還從未遇到電池鼓包的。
“戴爾‘靈越7591’電池鼓包并非個(gè)例，戴爾應(yīng)該召回產(chǎn)品，免費(fèi)維修或更換。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)表示。
戴爾“靈越7591”電池的生產(chǎn)商是哪里？為何僅使用兩年多就出現(xiàn)鼓包的問(wèn)題？電池鼓包如果繼續(xù)使用是否存在安全隱患？多位消費(fèi)者受電池鼓包的困擾，戴爾對(duì)此有無(wú)解決方案？
對(duì)于上述問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)日前按照Sally要求發(fā)去采訪函。Sally稱(chēng)，會(huì)讓戴爾技術(shù)人員來(lái)解答這些問(wèn)題。不過(guò)，采訪函遲遲未有回復(fù)。隨后，本網(wǎng)微信詢(xún)問(wèn)Sally采訪函的解答情況，截至發(fā)稿時(shí)，Sally未回復(fù)。
律師：如果屬于產(chǎn)品缺陷，消費(fèi)者可追責(zé)
對(duì)于產(chǎn)品過(guò)保后，商家能否免費(fèi)維修的問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪了律師。
北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，這里要區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是屬于“產(chǎn)品缺陷”還是“產(chǎn)品瑕疵”。產(chǎn)品缺陷關(guān)注的是產(chǎn)品的安全性，具體指產(chǎn)品缺乏合理的安全性，即存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；判斷某產(chǎn)品是否存在缺陷的標(biāo)準(zhǔn)是看該產(chǎn)品是否存在不合理危險(xiǎn)。產(chǎn)品瑕疵關(guān)注的是產(chǎn)品的效用性，是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者所具備的性能低于明示的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；判斷某產(chǎn)品是否存在瑕疵是看該產(chǎn)品是否具備通常應(yīng)當(dāng)具備的使用性、效用性以及其它約定的品質(zhì)。
“如屬于產(chǎn)品缺陷責(zé)任，買(mǎi)賣(mài)雙方此時(shí)形成的是一種侵權(quán)法律關(guān)系，即便過(guò)了質(zhì)保期，商家也不能免除侵權(quán)責(zé)任。并且，因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任屬于嚴(yán)格責(zé)任，只要是因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，無(wú)論是否過(guò)保，買(mǎi)家都有權(quán)向商家追責(zé)。”
“如屬于產(chǎn)品瑕疵責(zé)任，買(mǎi)賣(mài)雙方形成的是合同法律關(guān)系，過(guò)了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責(zé)任。只要生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者在質(zhì)保期內(nèi)履行了合同的條款，產(chǎn)品沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了維修、維護(hù)，即商家履行了瑕疵擔(dān)保責(zé)任，那么在保質(zhì)期后，即便查出產(chǎn)品是在出廠時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家也不能再追責(zé)生產(chǎn)者及銷(xiāo)售者。”
北京市中聞律師事務(wù)所律師郭麗珠表示，目前按照我國(guó)法律規(guī)定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)造成的不合理危險(xiǎn)要達(dá)到造成人身?yè)p害或其他財(cái)產(chǎn)損害的程度，才符合“產(chǎn)品缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)，才能要求生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任。
專(zhuān)家：確定存在質(zhì)量問(wèn)題，可向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，一般的產(chǎn)品都是消耗產(chǎn)品，隨著使用期限的增長(zhǎng)，可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品退化、老化等問(wèn)題。產(chǎn)品在最初銷(xiāo)售時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以對(duì)后續(xù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有相應(yīng)的“約定”。如果雙方?jīng)]有約定，有“三包”規(guī)定來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品過(guò)了“三包期”出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家仍然要提供維修的服務(wù)，但消費(fèi)者要承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)。
如果產(chǎn)品本身存在缺陷，那么過(guò)保后商家要負(fù)什么責(zé)任呢？陳音江對(duì)此說(shuō)：“如果產(chǎn)品本身存在缺陷，尤其是被有關(guān)部門(mén)認(rèn)定為不合格（缺陷）產(chǎn)品的，即使過(guò)了保修期，商家仍然要采取停止生產(chǎn)、產(chǎn)品召回、退貨等措施；如果因產(chǎn)品存在缺陷對(duì)消費(fèi)者造成傷害（損失）的，商家還要負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償。”
陳音江還指出，如果產(chǎn)品過(guò)保，消費(fèi)者確定是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，而不是使用時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的問(wèn)題，消費(fèi)者可向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，要求企業(yè)采取召回等措施。（作者：龐鶴 來(lái)源： 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）
