近日，有廣州街坊向我們爆料說(shuō)，他去年12月份花了上萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)了一款集成灶。但剛安裝完使用，就發(fā)現(xiàn)存在較大的安全隱患。而聯(lián)系商家和客服，卻遲遲沒(méi)有得到回應(yīng)。具體什么情況呢？我們的記者去了解過(guò)。
去年12月，街坊王女士花費(fèi)11999元在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)了美大集成灶。當(dāng)月24日，安裝師傅上門(mén)將到貨的集成灶進(jìn)行安裝。
“我們安裝到一半，安裝師傅就走了，就說(shuō)我們的管線不合適。讓我們自己買(mǎi)管線來(lái)安裝，我們買(mǎi)了安裝試機(jī)之后就發(fā)現(xiàn)漏氣。漏氣就聯(lián)系師傅，聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，然后就讓我們聯(lián)系線上，聯(lián)系廠家，結(jié)果都得不到處理。”王女士說(shuō)。
記者現(xiàn)在的位置就在灶臺(tái)的旁邊，隨著王女士剛剛打開(kāi)柜子里天然氣的開(kāi)關(guān)之后，記者在兩者（管道和灶臺(tái)）之間確實(shí)聞到了一股天然氣的味道。
王女士提供的截圖顯示，從去年安裝好集成灶至今，王女士陸續(xù)跟客服溝通，但對(duì)方回應(yīng)會(huì)反饋后，遲遲沒(méi)有派人上門(mén)檢修。
“因?yàn)榇嬖谥艽蟮陌踩[患嘛，從去年12月24日到今天為止，我們都是在外面解決吃飯的問(wèn)題，然后也不敢住在家里，我們要住到增城去，或者是在外面住宿。”王女士說(shuō)。
今天，記者與王女士一起撥通了美大集成灶客服電話。對(duì)方表示，收到信息并會(huì)進(jìn)行回應(yīng)。
下午，記者收到美大方面的回應(yīng)，對(duì)方稱(chēng)，遲遲沒(méi)派出人員上門(mén)檢修，是個(gè)誤會(huì)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)記錄顯示，王女士曾表示不方便上門(mén)。后續(xù)又因?yàn)樾鹿诟腥竞团R近年關(guān)的原因，檢修人員比較緊缺。
美大電商部售后經(jīng)理韋先生回應(yīng)稱(chēng)，“（現(xiàn)在）應(yīng)跟她溝通好了，就是安排人員去進(jìn)行拆機(jī)打包，然后后續(xù)拉回退機(jī)就可以了。退貨沒(méi)有其他額外的支出。這個(gè)事情解決之后，我們會(huì)給她申請(qǐng)一個(gè)紅包。因?yàn)楫吘雇狭诉@么長(zhǎng)時(shí)間，確實(shí)給她帶來(lái)了不便。”
韋經(jīng)理還表示，涉事集成灶漏氣的原因仍需要做全面檢查才能有結(jié)論，初步判斷可能是當(dāng)時(shí)所安裝的管線不匹配導(dǎo)致，此后王女士也證實(shí)已經(jīng)就商家對(duì)退款退貨達(dá)成一致。
