大額存款遭遇“神秘消失”追討無門

　　招行西安金葵花客戶在推諉中蒙圈了

　　本來是招行的高端金葵花客戶，以為能安然享受更好的服務，沒想到卻遭遇470多萬存款不翼而飛的奇事，更出人意料的是，一次次追問與求助，都在銀行的推諉中落空

　　《投資者報》記者 占昕

　　金葵花客戶經(jīng)理突然自殺，客戶發(fā)現(xiàn)存款“消失”數(shù)百萬元——近日，招商銀行西安雁塔廣場支行一名金葵花客戶的自述書中所反映的內(nèi)容在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

　　據(jù)悉，該客戶于2010年7月在招商銀行西安雁塔廣場支行開立金葵花賬戶，并被指定了客戶經(jīng)理周一菲。2016年4月，該客戶去銀行查詢賬戶發(fā)現(xiàn)，自己招商銀行賬戶中的470多萬元已經(jīng)“不翼而飛”，其客戶經(jīng)理周一菲也已經(jīng)于半個月前自殺。在與事發(fā)銀行多次交涉無果的情況下，該客戶已經(jīng)向法院提起了訴訟。

　　《投資者報》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了自述人陳茜（化名），并從陳茜處了解到，與之遭遇相似并提起訴訟的客戶還有一些，最終涉案總金額遠不止數(shù)百萬元。

　　金葵花客戶經(jīng)理所服務客戶的大額存款如何會“不翼而飛”？這跟客戶經(jīng)理周一菲的自殺事件之間又有什么關聯(lián)呢？帶著這些疑問，記者第一時間趕赴招商銀行西安雁塔廣場支行核實求證。在采訪被拒的情況下，記者留下了采訪需求和信息。但截至記者發(fā)稿，并未收到回復。針對案件中的多個疑點，本報記者與招商銀行總行進行了多次溝通與求證，但銀行稱由于此事正在法院審理階段，也不便答復。

　　470萬元不翼而飛

　　“一定要警惕服務你多年的銀行客戶經(jīng)理！”轉(zhuǎn)眼間，距離金葵花客戶經(jīng)理周一菲自殺已有一年零三個月。大西北6月的天氣雖然不似南方的濕熱和陰雨，卻著實曬得厲害。

　　事發(fā)行招商銀行西安雁塔廣場支行，位于西安大雁塔文化休閑景區(qū)北廣場邊三叉路口中的一側(cè)，原本一出門就能看到大雁塔景區(qū)和音樂噴泉，位置十分顯眼，而今卻被正在馬路施工的中鐵十四局集團的施工欄圍在了里側(cè)，輕易看不到門臉。

　　記者抵達支行時已經(jīng)臨近中午，但招商銀行西安雁塔廣場支行里仍有不少客戶在等待辦理業(yè)務。網(wǎng)點大堂面積不大但布局緊湊且方正，一進門從左往右分別可以看到理財經(jīng)理位、顯眼的金葵花客戶室，以及可視柜臺機等設備。

　　金葵花理財室大門緊閉，似乎在彰顯著進出其中的客戶的尊貴身份。而這里，也正是陳茜反饋其數(shù)百萬元存款被銀行客戶經(jīng)理周一菲分多次擅自轉(zhuǎn)入他人賬戶的地方。

　　“2016年3月開始，招商銀行新?lián)Q的客戶經(jīng)理劉蘭（化名）多次給我電話，約我去銀行辦理業(yè)務。我于4月15日到招商銀行雁塔廣場支行第一次見到劉，在溝通過程中她多次暗示我查詢理財產(chǎn)品狀態(tài)。我查詢后發(fā)現(xiàn)大額資金異常。”

　　發(fā)現(xiàn)471.2萬元不翼而飛的陳茜當時就要求與周一菲當面對質(zhì)，卻被劉蘭告知周已于3月底自殺身亡。“我的一位朋友在聽說周自殺且存在盜轉(zhuǎn)大額資金問題后，為確定資金安全到銀行查詢，也發(fā)現(xiàn)了賬戶內(nèi)的大額資金異常。”陳茜說。

　　令陳茜更加焦慮的是，事發(fā)后，銀行對金葵花客戶的問題沒有表現(xiàn)出正常的關心，而是表示不知情，讓客戶自己打印銀行流水及回單。

　　陳茜在打印轉(zhuǎn)賬憑證時發(fā)現(xiàn)有多筆異常轉(zhuǎn)賬，而且客戶簽名均非其本人，其中一個簽名正是客戶經(jīng)理“周一菲”。除周之外，簽名中還有“何鋒鋒”、“強路路”、“于鵬”三人，但這些人陳茜并不認識，也無任何經(jīng)濟往來。

　　至于銀行的客戶經(jīng)理如何知道當事人密碼，柜臺巨額轉(zhuǎn)賬為何沒有驗證陌生轉(zhuǎn)賬人的身份，銀行短信系統(tǒng)緣何遺漏資金變動提示，客戶經(jīng)理又為什么要自殺，巨額錢款去向何處等等都不得而知。重重疑點縈繞在陳茜心頭，但出人意料的是，她的一次次追問與求助，卻都在銀行的推諉中落空。