儲(chǔ)戶(hù)維權(quán)艱難
如今在百度搜索中輸入“周一菲”三個(gè)字，就會(huì)出現(xiàn)“周一菲，西安招商銀行”，以及“周一菲跳樓身亡，儲(chǔ)戶(hù)千萬(wàn)元存款去向不明”的文字，此事影響之廣泛可見(jiàn)一斑。
但出人意料的是，儲(chǔ)戶(hù)的維權(quán)之路卻異常艱難。對(duì)周一菲曾經(jīng)的大客戶(hù)陳茜來(lái)講，痛失的470多萬(wàn)元存款給她帶來(lái)的除恐慌，還有無(wú)助和憤慨。
“從2016年4月事發(fā)至今，我一直在與招商銀行各級(jí)部門(mén)進(jìn)行溝通，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)我的損失承擔(dān)責(zé)任。”陳茜告訴記者，她先后向招商銀行雁塔廣場(chǎng)支行、招商銀行西安分行、招商銀行深圳總行反映此事，招商銀行各級(jí)部門(mén)只作形式上的接待，均未本著為儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予明確答復(fù)，而是強(qiáng)調(diào)自身業(yè)務(wù)操作規(guī)范，讓她自己去向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。求助無(wú)門(mén)下，陳茜將銀行告上了法庭。
她告訴記者，在查詢(xún)轉(zhuǎn)賬流水時(shí)，她發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)中的第一筆異常轉(zhuǎn)賬發(fā)生在2013年6月。但被告知由于保存時(shí)效問(wèn)題，多數(shù)監(jiān)控資料已失去，無(wú)法調(diào)取。
“在前期溝通中，我要求查看業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天的監(jiān)控視頻，招商銀行雁塔廣場(chǎng)支行行長(zhǎng)均以涉及客戶(hù)隱私為由拒絕我的要求，并表示該視頻銀行會(huì)妥善保管，若司法機(jī)關(guān)通過(guò)正常程序要求銀行提供，銀行會(huì)配合提供。但在訴訟過(guò)程中，法院要求銀行提供業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天的全部監(jiān)控視頻，銀行卻稱(chēng)監(jiān)控視頻已經(jīng)超過(guò)保存期限。”類(lèi)似的過(guò)程令陳茜心力交瘁。
員工出問(wèn)題被隱瞞
陳茜表示，對(duì)于周一菲自殺的原因，直至今日招商銀行仍拒絕向客戶(hù)透露。銀行置身事外，無(wú)可奉告的態(tài)度讓她非常無(wú)助。
“我在2016年1月22日收到新客戶(hù)經(jīng)理短信，但并未提示周一菲不再擔(dān)任我的客戶(hù)經(jīng)理，且不能再為我辦理業(yè)務(wù)。3月初，周一菲又打電話(huà)通知我去行里辦理財(cái)，我問(wèn)他更換客戶(hù)經(jīng)理一事，他說(shuō)自己已升職做市場(chǎng)并將繼續(xù)負(fù)責(zé)大客戶(hù)。”
但事發(fā)后，陳茜發(fā)現(xiàn)這些都是謊言。陳打聽(tīng)得知周一菲早在2016年1月初招行的內(nèi)部審計(jì)核查中就已被發(fā)現(xiàn)有巨額經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，但銀行并未及時(shí)通知周的客戶(hù)們。在這種情況下，周一菲在2016年3月還盜轉(zhuǎn)了客戶(hù)的大額資金。
“周一菲的巨額經(jīng)濟(jì)問(wèn)題在1月左右就被核查出來(lái)了，但3月還能盜轉(zhuǎn)客戶(hù)大額資金。難道招商銀行在發(fā)現(xiàn)周有問(wèn)題后，不該立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并對(duì)其停職調(diào)查嗎？”對(duì)于招商銀行刻意隱瞞員工的違法犯罪行為，事發(fā)后卻要客戶(hù)自己去報(bào)案的做法，陳茜表示不解與失望。
從她的角度看，客戶(hù)將錢(qián)交給了銀行，銀行應(yīng)該保護(hù)客戶(hù)的資金安全。但銀行員工利用職務(wù)之便在銀行辦公場(chǎng)所將儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)轉(zhuǎn)走，出現(xiàn)巨額經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，所屬銀行卻全然不知情或不告知客戶(hù)實(shí)情，這令人難以接受。
對(duì)于銀行客戶(hù)經(jīng)理在內(nèi)部檢查中被發(fā)現(xiàn)巨額經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)為什么沒(méi)通知其客戶(hù)，以及為什么問(wèn)題員工能繼續(xù)工作并再次轉(zhuǎn)走客戶(hù)的錢(qián)等關(guān)鍵問(wèn)題，記者也向該事發(fā)銀行進(jìn)行了求證，但銀行方面依然閉口不言。
