發(fā)動(dòng)機(jī)的貓膩？利之星的套路？
既然4S店已經(jīng)答應(yīng)走“三包”換發(fā)動(dòng)機(jī)，為何還得理不饒人？
這事沒(méi)這么簡(jiǎn)單。
發(fā)動(dòng)機(jī)漏油并不罕見(jiàn)。路過(guò)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，看到車(chē)頭下方地面一攤異味黑色液體，那多半就是發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。
發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，危害可小可大，輕者是浪費(fèi)汽油、造成污染，嚴(yán)重的會(huì)損害發(fā)動(dòng)機(jī)。因此，必須及時(shí)查明原因，維修處理。
業(yè)內(nèi)人士表示，但在這次事件里，在尚未查明發(fā)動(dòng)機(jī)漏油原因時(shí)就換發(fā)動(dòng)機(jī)，頗為可疑。
作為一輛車(chē)的心臟，更換發(fā)動(dòng)機(jī)屬于大修，正規(guī)流程下必須登記在案。
自己所購(gòu)入的奔馳仍是還未開(kāi)出4S店門(mén)的新車(chē)，一旦更換發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)被記錄在案，以后如果作為二手車(chē)出售，買(mǎi)家會(huì)懷疑這輛車(chē)是否出過(guò)重大事故或是否曾存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果就是要么賣(mài)不出去，要么降價(jià)出手。
“如果我開(kāi)了300公里或者開(kāi)出去3天，車(chē)出了問(wèn)題，我認(rèn)了?？晌?公里還沒(méi)開(kāi)出去，能算‘三包’嗎?如果換了發(fā)動(dòng)機(jī)，我這個(gè)車(chē)，賣(mài)二手車(chē)時(shí)沒(méi)人買(mǎi)，我怎么辦?”
了解了這些，再看4S店的處理方式就很值得玩味了。
第一回合，退款。這當(dāng)然對(duì)車(chē)主最有利，對(duì)于4S店，則是少了一單生意。
第二回合，換車(chē)。但要注意，女車(chē)主買(mǎi)的是整車(chē)，雖然發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，但換車(chē)是換一輛新車(chē)，那么4S店還是吃虧。
第三回合，補(bǔ)償。拿了補(bǔ)償，車(chē)主可以自行再去修理發(fā)動(dòng)機(jī)。似乎皆大歡喜，但4S店還是反悔了。
第四回合，按照三包規(guī)定，換發(fā)動(dòng)機(jī)。
4S店最終沒(méi)有選擇修理，而是更換發(fā)動(dòng)機(jī)，這就引發(fā)猜測(cè)。
有網(wǎng)友表示，作為汽車(chē)最核心構(gòu)件的發(fā)動(dòng)機(jī)，若新車(chē)入手就有發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，說(shuō)明該車(chē)很可能存在根本性的質(zhì)量問(wèn)題，而非小瑕疵，甚至有可能是改裝車(chē)或者舊車(chē)。
如果猜測(cè)成真，事件性質(zhì)就有了變化。
這或許涉及欺詐。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
未經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，不可對(duì)利之星的行為妄下結(jié)論。但利之星以三天又三天，三天又三天的態(tài)度反復(fù)拖延時(shí)間，它在等什么？
或許，是等待消費(fèi)者失去耐心，最終不了了之。
如果這次事件沒(méi)有達(dá)成和解，女車(chē)主沒(méi)有選擇“三包”，而是選擇走司法程序。那么曠日持久的司法程序拖上幾年，消費(fèi)者必然耗不過(guò)資金人力雄厚的4S車(chē)行。
不知是幸或不幸，事件最終因?yàn)槲⒉┢毓舛鉀Q。
11日下午，利之星奔馳4S店向西安當(dāng)?shù)孛襟w通告，該問(wèn)題目前已經(jīng)得到解決，“公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)和客戶(hù)進(jìn)行了溝通，客戶(hù)現(xiàn)在很滿意”，但未透露具體解決方案內(nèi)容以及車(chē)輛漏油的問(wèn)題原因。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，女車(chē)主表示，4S店隨后已經(jīng)退款。
