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成都全搜索新聞網(wǎng)4月13日訊 4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司就“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱(chēng)，已派工作小組前往西安展開(kāi)調(diào)查。

聲明稱(chēng)，自近期獲悉客戶(hù)的不愉快經(jīng)歷以來(lái)，該公司立即展開(kāi)對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。目前，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

新聞回顧

西安奔馳女車(chē)主發(fā)聲：三次承諾賠償 4s店均未兌現(xiàn)

3月22日，女車(chē)主前往西安利之星付款提車(chē)，工作人員說(shuō)暫時(shí)不能提車(chē)，要做新車(chē)檢測(cè)(PDI)。

3月27日，女車(chē)主再次去4s店提車(chē)并確認(rèn)車(chē)況，銷(xiāo)售沒(méi)有正面回答只是建議女車(chē)主給新車(chē)加滿(mǎn)油。女車(chē)主開(kāi)車(chē)后發(fā)現(xiàn)儀表盤(pán)上提示“下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”。

3月28日早上，女車(chē)主開(kāi)車(chē)到店，被告知要加機(jī)油。中午12點(diǎn)，工作人員說(shuō)車(chē)要做系統(tǒng)升級(jí)，需要德國(guó)配合，建議女車(chē)主回去等，說(shuō)晚上會(huì)把車(chē)送回女車(chē)主家。

3月28日下午三四時(shí)，西安利之星工作人員給女車(chē)主打電話要求見(jiàn)面，說(shuō)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，希望從女車(chē)主這里得到拆發(fā)動(dòng)機(jī)的許可，被女車(chē)主拒絕。

4月1日，女車(chē)主給西安利之星打電話詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)展，對(duì)方說(shuō)退款比較麻煩，問(wèn)能不能換車(chē)，還會(huì)在之前的基礎(chǔ)上再給一定補(bǔ)償，女車(chē)主同意了。

4月4日，西安利之星的售后給女車(chē)主打電話表示：“如果這個(gè)車(chē)換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就賣(mài)不掉了。”售后建議，給女車(chē)主換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，但是會(huì)給一定的補(bǔ)償，4月8日來(lái)提車(chē)。

4月8日，女車(chē)主給西安利之星打電話，對(duì)方要求繼續(xù)等待，結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，并說(shuō)根據(jù)國(guó)家“三包”，這個(gè)車(chē)就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。

而在這個(gè)過(guò)程中，女車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)，還存在4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)她質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能刷卡也不能開(kāi)發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬。