12月22日,知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的技術(shù)服務(wù)商小鵝通,在其誕生地深圳舉辦了以“直播賦能·私域力量”為主題的五周年慶典活動(dòng)。
小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健、小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星與現(xiàn)場(chǎng)和觀看線上直播的上萬名觀眾,回顧了小鵝通五年來在賦能企業(yè)數(shù)字化及私域運(yùn)營方面的實(shí)踐?,F(xiàn)場(chǎng)到會(huì)的,還有財(cái)經(jīng)作家吳曉波、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤等數(shù)十位嘉賓,為大家?guī)砹艘粓?chǎng)關(guān)于“私域”的干貨與觀點(diǎn)盛宴。

五年成長,凝聚用戶智慧
大會(huì)伊始,小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星匯報(bào)了小鵝通五年以來的發(fā)展和感悟。

據(jù)介紹,今年小鵝通建了4萬+管家群,客戶在小鵝通上打造了310萬場(chǎng)直播,新增用戶3.6億,每日人均學(xué)習(xí)時(shí)長35分鐘。無論拉新還是留存,小鵝通今年都交出了一份比2020年更好的成績單。
在這五年時(shí)間里,小鵝通一直都在飛速迭代,但這也增加了產(chǎn)品使用的復(fù)雜程度。“因此,我們?yōu)槊總€(gè)客戶都配備了24小時(shí)專職管家,用多角色的群服務(wù)賦能運(yùn)營。”
而為了讓信息透明,更高效地解決問題,小鵝通今年做了75場(chǎng)直播,27場(chǎng)全國行活動(dòng),每場(chǎng)都帶了各崗位的伙伴,去到客戶身邊直面炮火。“這種他律,也有助于小鵝通時(shí)刻保持清醒,不自嗨。”
據(jù)樊曉星介紹,這一年小鵝通一直在和客戶做一樣的事:用小鵝通,來打造其自己的品牌私域。躬身入局,對(duì)產(chǎn)品更有體會(huì),小鵝通也對(duì)私域和數(shù)字化傳播方式有了全新的理解:知識(shí)的傳遞與交付依舊是數(shù)字化時(shí)代最好的廣告,而直播是當(dāng)下最有力的營銷方式,看似簡(jiǎn)單,卻是公域到私域的觸點(diǎn),連接著品牌與個(gè)人。
樊曉星說:“如果用三個(gè)關(guān)鍵詞來形容小鵝通,我選的是利他、溫度、長期主義。環(huán)境會(huì)變,場(chǎng)景會(huì)變,產(chǎn)品會(huì)變,但不變的是我們的初心。未來我們也會(huì)不斷地堅(jiān)持這樣的價(jià)值觀,持之以恒為我們每一位客戶去做好服務(wù)。”
2022年,小鵝通將幫助企業(yè)更高效地獲客、成交,用更完善的產(chǎn)品交付能力,更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析,支持經(jīng)營閉環(huán)中的一系列復(fù)雜場(chǎng)景。“最終,把工具交給各位思智精英,我們做好凝神靜聽,希望和我們的朋友們一起迎來下一個(gè)收獲的季節(jié)!”
