近年來，有些不法分子打著金融服務(wù)的旗號，開展非法占有、非法集資的犯罪活動，已嚴(yán)重擾亂金融市場秩序，對消費者權(quán)益構(gòu)成一定威脅。針對虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙案件的頻頻發(fā)生，而老年人作為相對較易受騙群體，如何讓老年人提高警惕、防范詐騙也成為了平安人壽保護(hù)客戶權(quán)益的重中之重。
年過八旬的客戶王阿姨拄著拐杖來到平安人壽廈門分公司客服中心，咨詢是否可以辦理保單退保業(yè)務(wù)。工作人員當(dāng)即上前攙扶并詢問是否需要輪椅，同時引導(dǎo)王阿姨取了老年人優(yōu)先號。
經(jīng)過一番了解，發(fā)現(xiàn)王阿姨給自己投保的重疾險當(dāng)前已是交清狀態(tài)，且身故受益人是指定給自己的孩子。王阿姨表示前幾日在公園遛彎，遇到了一個穿西裝打領(lǐng)帶自稱是某金融機(jī)構(gòu)的張經(jīng)理，閑聊時給王阿姨檢視了保單，并告知王阿姨她的保單交清了，可以退掉改買高收益高分紅的理財產(chǎn)品，現(xiàn)在手上有一個名額，跟王阿姨有眼緣，可以為其保留，但是要阿姨速速做決定。獨居老人王阿姨想著孩子遠(yuǎn)在國外，日后理賠麻煩，能更換成理財產(chǎn)品也是不錯的選擇，所以今日才會臨柜退保。柜員了解情況后，向王阿姨詢問了對方聯(lián)系方式，表示自己也有興趣了解該款產(chǎn)品。撥通后，柜員以王阿姨女兒的口吻核實情況，對方立馬掛斷電話，柜員二次撥通時，顯示已關(guān)機(jī)。在一旁的王阿姨，恍然大悟，對柜員表示感謝，慶幸未被欺騙。
面對經(jīng)濟(jì)下行壓力，有些不法分子可能鋌而走險，尋找容易下手的客戶實施詐騙。平安人壽廈門分公司柜面服務(wù)人員始終秉持為客戶提供有溫度的保險服務(wù)，在三尺柜臺用心傾聽，了解客戶需求，對客戶話語中的蛛絲馬跡，保持高度關(guān)注，致力于向臨柜客戶普及防非反詐知識，提高其風(fēng)險防范意識，守住錢袋子，護(hù)好幸福家。
